李春媚老师的内训课程
《高效职场沟通》培训大纲课程收获了解职场沟通的基本原则学习并掌握职场高效沟通的技巧了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时） 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、沟通认知——的基本概念何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议有效沟通的真谛 有效人际沟通的三要素沟通思维与辩论思维沟通失败的原因 沟通的障碍沟通是个过程：误区的常见产生方式二、如何让人充分信任我？——快速争取客户和同事的信任人际关系与信任，建立信任关系的三阶
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《工业品产品介绍及营销话术》课程大纲课程背景工业品的销售有五大特点： ← 项目成交周期较长，技术指标复杂，需多次沟通才能解决问题； ← 项目销售金额偏大，客户选择供应商非常慎重； ← 非常重视售后服务，作为选择供应商的重要的因素； ← 客户选择供应商非常慎重，需经过多个部门来决心； ← 人与产品缺一不可，甚至人比产品来的更重要；——因而从事工业品销售的难度更大，对销售人员的能力和素养要求更高，工业品销售人员不但要懂市场，而且要懂产品，懂技术；不但是销售策略的规划师和谋划着者，而且是销售工作的执行者和推动者。不但要
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《公文写作》课程大纲课时：3小时课程内容：一、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论为什么公文写作要用金字塔结构？——结构为王，要话先说什么是金字塔结构？自上而下，上下一致，演绎归纳向下想三层MECE原则：内容互相独立、完全穷尽课堂训练二、电子邮件的注意事项电子邮件六大要素：地址栏有学问；标题“精”且“准”；您称呼对了吗？开头一句话直击要点；正文提供“所有”的“必需”的信息；结尾友好而开放案例讨论三、公文写作的语气、语言和格式特色语气——语气、内容和结构规范——用最少的字表达最多的意思明确——不用描述性语言；不用模糊词汇积极——写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人格式上的“三个
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《服务礼仪与职场沟通》大纲课程目标训练掌握服务礼仪及职业场合言谈举止规范提升职场沟通技巧，从容应对服务工作课时：1天 课程人数：2035人最佳课程内容一、视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿” 【互动探讨】出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗？服务礼仪重在服务走出7秒第一印象怪圈二、服务“形象和举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 【全体演练】男士标准站姿 标准坐姿及手势轻盈的移动和优雅的取物微笑――运气和财富的交换器服务人员形象四原则男服务人员的形象要求三、“拜访和接待”服务礼仪——让服务接待更加规范握手――这5秒钟意味着经济效益 【全
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《让服务创造价值——服务礼仪培训》大纲课程目标 • 知道专业的服务形象是怎样的，认识到专业形象对个人和组织的积极影响 • 掌握职业场合言谈举止规范和服务注意事项 • 训练掌握服务礼仪极其相关语言技巧 • 认识和理解客户服务的意义，提升优质服务的理念与意识 • 调节服务心态，缓解工作压力 • 掌握基本的服务流程与技巧，提升外部及内部客户满意度，进而帮助组织提高销售业绩 • 提升服务沟通技巧，从容应对服务工作及客户投诉 • 调整职业心态，从而转变职业行为，提升职员综合素质，赢得客户好感，从而帮助提升 企业良好形象参加对象：销售人员、销售服务、跟
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《高品质的管理沟通技巧》大纲课程收益：深化对“沟通”的认识，掌握高效管理沟通的秘诀；掌握通过对方的行为表现，分析并了解其内心想法的方法；懂得与企业各级员工进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；学会通过调整沟通和行为的灵活性，及时应变处理外界关系。参加对象：公司中层或基层管理者课时：1天 培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心技术型领导的特点案例分析：他们身上看到了哪些自己二、何谓沟通？什么是沟通？目的、信息与情感、达成共同协议 思考探讨有效