何慧娴老师的内训课程
营业厅网点服务礼仪及标准服务流程 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 营业网点工作的员工，作为一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良
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营业厅五星级服务锻造及服务沟通 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ← 课程概述： 电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务 要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务 意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服 务持续状态，在暗访营业厅
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新形象、星服务——优质的服务礼仪 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只
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柜面人员服务心态与沟通礼仪 ——何慧娴老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作…… 我们的银行人员核心竞争力到底在哪？ 如何在同品竞争中拔得头筹？ 机器人式的机械式服务VS有温度的服务
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银行客户经理服务沟通4A技巧实操授课讲师：何慧娴 ■ 培训目的及意义(Meaning） 面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争 ，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平 台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。 我们的核心竞争力到底在哪？ 如何在同品竞争中拔得头筹？ 如何让客户增强互动与粘性？ 如何让我们的服务更走心？更有温度…… 本课程是基于世界500强宝洁集团内训课程的延伸，从有温度为切入点，结合银行服 务流程，落地学习、现场运用。