王紫薇老师的内训课程
《银行礼仪--银行行长商务礼仪》【课程背景】 《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，也大概体现此。【课程目标】 ➢ 从个人品牌魅力、形象风格魅力、气质仪态魅力、职场处事魅力等四个方面提升 。 ➢ 个人品牌魅力帮忙我们：既懂礼，又懂
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《职场人-客户经理商务谈判与沟通技巧》【课程时长】6课时【课程大纲】银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判课程模块内容提纲模块一：中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关【视频分享】3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？模块二：常见的两大沟通障碍1、沟通不足——频繁出现的“我以为”【案例】不可思议的答案【点评】是什么导致了沟通不足2、传达失真【案例】传错一个字的恶果【案例】传话的人——沟通漏斗及其成因【视频分享】点评：如何减少传达失真？【经典案例分析】模块三：如何与不同性
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《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》【课程背景】 ◆ 塑造积极的工作心态； ◆ 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； ◆ 塑造良好的商务接待形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； ◆ 掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人； ◆ 学习商务接待过程中需要注意的礼仪规范。 ◆ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为 个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源
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《职场人--职场压力与情绪管理》【课程背景】当今社会，激烈的竞争和快节奏的生活使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手，利用心理学技术，健康理念，学习压力与情绪管理，使员工避免压力的无情伤害，掌握有效缓解压力的方法，化抱怨为动力，提高应对压力和管理情绪的能力，从而帮助员工的身心灵成长，让健康的情绪推动组织绩效的提升，使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带
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《银行课题-锻造五星级服务意识》【课程背景】随着市场经济的不断深入以及管理实践的不断发展，“客户满意”成为越来越多公司评价企业的经营效果的标准，成为团队评价工作绩效的指标。对客户满意的追求的促生，促进了“全面客户服务”。本课程可以让学员认识到客户服务的必要性以及客户的维护以及客户维护的重要性，认识服务了解服务，如何做好服务，从内从外新的视角将为学员开启新的服务篇幅。【课程对象】培训经理培训主管培训专员服务人员【课程时间】6小时【课程特色】理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【课程形式】培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨
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《银行课题-银行对公客户经理商务谈判与沟通技巧》【课程大纲】银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判课程模块内容提纲模块一：中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关【视频分享】3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？模块二：常见的两大沟通障碍1、沟通不足——频繁出现的“我以为”【案例】不可思议的答案【点评】是什么导致了沟通不足2、传达失真【案例】传错一个字的恶果【案例】传话的人——沟通漏斗及其成因【视频分享】点评：如何减少传达失真？【经典案例分析】模块三：如何与不同性格的上司