薛新老师的内训课程
基于大数据的用户行为分析和需求挖掘【课程介绍】课程将以大数据用户分析与关系运营切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员理解了解大数据特性，现状，学会用大数据来认识用户，用户行为特点及需求捕获；学会用大数据分析来深层次理解用户需求，并进一步挖掘用户潜在需求。课程以客户画像的设计和流程介绍为切入点，通过确定用户画像所需的数据体系，通过用户的“数字化消费行为”为其构建行为标签，实现大视频业务、融合套餐、智慧家庭用户画像的构建。课程通过案例详解用户行为分析方法，掌握大数据下客户的“透视”技巧，包括基础数据的收集和整理、客户需求挖掘与分析、运营商存量经营分析，为优化产品设计与服务提供支撑。【内容大纲】
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基于人工智能的企业数字化转型【课程背景】数字化创新的浪潮将彻底改变企业运作模式，对传统领导力的挑战，本课程结合数据化运营的基本概念，不同的应用场景，帮助学员理解数字化时代的新趋势和新规律，建立数据思维和管理新思路。让学员掌握人工智能的概念、理论和主要技术，并且了解在各种产业中的具体应用。通过实际的案例，指导学员掌握应用人工智能技术实现数字化转型的技能和方法。【课程收益】（1）了解数字化转型的必要性，数字化转型给企业带来的价值（2）理解基于人工智能的企业数字化转型的实施方法和过程（3）了解关于人工智能的关键技术（4）了解人工智能转型项目应该怎么做，掌握具体方法和技能【内容大纲】一、理论篇：人工智
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企业数字化转型的思维与创新【课程背景】数字化创新的浪潮将彻底改变企业运作模式，对传统领导力的挑战，本课程结合数据化运营的基本概念，不同的应用场景，帮助企业经营者理解数字化时代的新趋势和新规律，建立数据思维和管理新思路。学习提升数字化转型中的目标、组织、教练能力和策略；结合业务特点，分析数字化管理场景下的主要问题。洞察数字经济时代的趋势，了解前沿技术、商业模式、管理创新上需要做出的转型调整，准确把握企业数字化转型的目标、任务和路径。【课程收益】（1）了解数字化转型的必要性，数字化转型给企业带来的价值（2）理解企业数字化转型的实施方法和过程（3）了解关于企业数字化的关键技术（4）了解企业数字化转型
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烟草业务如何利用大数据获得成功从2012年上海网建会提出全面建设国际一流的现代卷烟流通，到2013年西安网建会提出全面推进现代卷烟零售终端建设，再到2016年全面推广广西诚信互助小组建设经验，行业营销网络建设不断开创新局面。2021年苏州网建会基本上属于“大连+浙江”模式的流通品牌建设版本，会议主题“发挥网络功能精准培育品牌，为完善市场体系和内需体系提供渠道保障”，非常符合目前卷烟营销网络建设的时代背景。对于烟草这样一个特殊行业来说，数字化转型一定也是一个需要攻克的难关。至少我们需要从以下三步来完成：其一形成数据模型库，围绕目前已经采集的数据形成一批分析科学、改善经营的研究成果。其二构建消费者
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以用户为中心的用户体验管理和服务创新工作坊【课程背景】聚焦用户体验提升和服务创新主题，应用创新工具方法找到思路，共创服务策略。梳理公司客户价值、服务策略，提升参与者服务意识、创新思维、以及创新解决问题的能力。让学员认识到随着流量红利的消失，提高流量的利用率成为企业成败的关键问题。提升用户体验，能够有效避免不必要的流量浪费，提升流量的转化率。让学员了解并掌握用户体验管理（CEM）的价值、定义、标准、流程、组织、业务质量评估及提升方法，助力企业的运营转型。应用引导技术的方式挖掘团队智慧，群策群力解决问题，培育团队创新文化。【课程收益】1、了解什么是用户体验？体验评估的方法和技巧，以及用户体验的概念
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运营商数字化转型与运营创新【课程背景】近几年，运营商都有意运营转型和创新，特别是在基础业务注入互联网基因，互联网思维正在驱动运营商进入一个新的发展轨道。运营商持续推进面向新技术和新场景的创新业务模式，极大地促进了业务规模效益发展。电信运营商的数字化化转型，必然带来一系列的业务模式、商业模式、生态模式、业态模式的重构，为此必须在业务模式转型、商业模式转型、生态模式、业态模式的转型之前为每位中高层管理人员和资深员工提供必要的思想准备、以及知识储备。【课程收益】第一，掌握数字化转型的本质与内涵；第二，掌握数据化转型带给运营商的冲击第四，掌握商业模式、生态与平台的关系第五，了解姿态各异的生态与平台模式