杨丰茂老师的内训课程
单元：有效的沟通1、沟通的真谛2、沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序5、沟通的障碍6、有效的沟通要点第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）1、有效的倾听2、说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧3、回馈的方式第三单元：沟通的功能介绍1、心理功能人际交往的常态沟通的三大心理障碍沟通三大心理法则2、社会功能3、决策功能第四单元：沟通的角色与方式1、高效沟通从“头”开始2、上对下的沟通——如何与下属沟通沟通的情境策略如何激励部属如何教导部属如何辅导部属3、平行跨部门沟通跨部门沟通的障碍如何进行跨部门沟通会议如何进行协调3、下对上的沟通——工作请示与汇报第五单元：人际风格的基本认识人际风格
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章礼仪的概念礼仪与中华传统文化商务交往的规则每个人都是企业的形象代言人第二章落实、执行商务礼仪“十二字箴言”自律；认真；真诚；敬人；服务；适度第三章商务礼仪“五讲四美”讲文明；讲礼貌；讲卫生；讲秩序；讲道德语言美；仪表美；行为美；交际美第四章商务礼仪的主要体现一）个人形象礼仪1、形象的重要性A、你的形象价值无限B、现代社会对形象的认识C、形象影响你的“钱程”2、职业人士面容要求与技巧A、女士化妆礼仪、方法与技巧B、修面：男士魅力的亮点！C、修炼良好面容的方法a请对你的长相负责b相由心生c微笑的力量d微笑的速成训练方法e不受欢迎的表情f我用眼神搞定你3、职业人士的发型要求与技巧A、发型对个人整体
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1、企业与人的关系2、企业里的四类人及其特点3、员工的选拔与聘用4、基层干部的作用5、基层干部的角色定位6、基层干部的责任事项是什么7、管理、管理人先管心8、简单实用的用人术9、不容忽视新员工10、针对性的技能培训11、培养多面手……...
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天：《客服工作特质与心智模式修炼》时间安排课程大纲形式体现内容收获上午课程1：工作动机管理——您在为谁工作？08：00-09：30开场破冰组建团队，建立PK机制团队展示，树立学习目标，形成竞赛机制09：30-12：00客服工作的N种特质活动：案例分析、快乐工作模型、情景剧、小组讨论、即兴发言等打破狭隘的思维模式，以开放的胸怀提升对工作的深刻认知；向楷模学习，提高生存品位，追求自我价值的实现时间安排课程大纲形式体现内容收获下午课程2：心智模式修炼13：30-15：00一、何谓心智模式？游戏活动、看图反思、模式对比科学认知自我，认识心智模式，打破固有的思维模式15：00-15：40二、认知信念——
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单元：认知自我，客观分析我是谁？自我认识：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社会的自我科学分析：职业兴趣、职业能力、个性特征、职业价值观第二单元：我的需要我为什么工作？我快乐吗？满足吗？幸福吗？我被团队与社会认可吗？我能为我的家庭带来什么？第三单元：我的处境我现在正做什么？我的人生目标和理想？我遇到什么难处，如何突破？如何对自己的人生重新定位？互动游戏：撕碎梦想第四单元：找回自信的自己我的不足？没有缺点只有不足！我的长处？在谦卑中学习、成长人生好的榜样就在自己身边总有一天，你会让我感到自豪第五单元：我的人生规划绕开故步自封的陷阱热情是点燃工作希望的火花活在当下－－接受已有寻求新发展积极寻求“
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单元：历史的记忆1、来自家乡（内地农村）的启示2、为什么“贫穷”“落后”的总是我？3、我们想要过什么样的生活？4、我们出来工作的目的？5、我们收获了什么？6、我们人生追求的是什么？7、如何实现自己想要的？8、票子的诱惑，君子爱财取之有道第二单元：认知自我，客观分析我是谁？自我认识：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社会的自我科学分析：职业兴趣、职业能力、个性特征、职业价值观第三单元：职业道德与职业心态如今是一个急功近利的时代当今社会什么都不缺，就“缺德”人的价值取向决定人的工作态度决定一生命运的10种心态（归零心、学习心、谦虚心、共赢心、包容心、自信心、独立心、付出心、坚持心、感恩心）第四单