陈滢妃老师的内训课程
激活电力行业服务意识■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“电力优质服务”、“差评服务”的理解表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）你是当事工作人员，请提出更好的解决方案2）你是客户，请对此次服务进行点评■头脑风暴Ⅱ1）电力的服务是什么？视频观看，讨论2）电力行业有什么是好的服务？#129;小组讨论，各组长总结陈述观点#8218;各组之间展开辩论3）为何需要敏锐良好的对客服务意识？观看《芈月传》片段，讨论：#129;芈月对巴蜀之战有何看法？#8218;如何理解“将欲夺之，必固予之”
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■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）如果你是当事员工，请提出更好的解决方案2）如果你是当事领导，请提出更好的解决方案■头脑风暴Ⅱ1）管理是什么？小组讨论，各组长总结陈述观点2）你认为好的管理是什么？#129;小组讨论，各组长总结陈述观点#8218;各组之间展开辩论3）为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识？―――――――――第一单元：激活管理意识―――――――――一、当局者迷，认清自我1、你是一位什么样的管理者？□差□好□
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单元理论讲授案例导入——1.看知名化妆师如何说女星肤质好坏2.让人差点丢掉性命的护肤品3.视频：经皮毒对人类及后代的危害导言：容貌，在这个时代，除了娱乐圈以外，已经成为职场和商场的“战斗主力”五官难以改变，皮肤可以美化，美丽其实不难如果你足够漂亮，让皮肤为你锦上添花如果你不够美丽，让皮肤为你加分章检测你的美学定义1.你的美，是？2.漂亮的皮肤，让你锦上添花第二章看透皮肤1.皮肤的作用和意义（1）生理作用（2）美学及其它意义2.皮肤性质分类（1）正常皮肤分类（2）问题皮肤分类3.各类肤质的原理（1）中性皮肤，健康美（2）油性皮肤，缺水才是真“元凶”（3）干性皮肤，单纯补水于事无补（4）混合性皮肤
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案例导入——1.西方历史上知名的一次以貌取人2.中国历史上惨痛的一次以貌取人导言：在现代社会，“以貌取人”是种常态而不再是贬义词。决定印象的不单止是个人容貌，服装发型、首饰鞋包也有重要的作用，更重要的是合乎场合大方得体的言行举止。礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁。得体的着装、优雅的气质，以及用餐与职场上的礼仪规范，其力量和价值都是不容忽视的。陈滢妃老师的礼仪课程内容涉及广泛，包括举止气质、服饰形象仪表、商务礼仪、职场礼仪、社交礼仪、用餐礼仪等生活中可能接触到的非常重要的礼仪规范。在生活中，灵活掌握和运用礼仪，能让你的举止流露出自信，让你的形象更加得体。单元理论讲授章优雅的举止与气质，是你的形象名
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单元理论讲授一、职业形象的重要性1.图片展示比对，包括（XDD、PLY）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。2.杨澜个例分享3.形象对个人、企业、国家的影响。4.印象效应5.再小的个体，也是品牌多面佳人：生活，社交，职场6.你是企业形象代言人，但，你有你的美定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职业形象1、镜子告诉你，扬何长避何短？（1）认知你的面容、体型原始状态（2）可以美丽的你的样子2、形象优化方案——服务状态管理（1）发型一变，迷倒一片（2）让皮肤成为永不过时的时装①皮肤护理：安全有效的享受护肤②职场彩妆：“妆”出你的精致（3
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导言：放眼望去，如今的生态环境，空气污染、水污染、食物污染，急性疾病爆发传染、慢性疾病缠绵难愈，人类生存的净土已难寻觅！认真经营养生，可防御时光小偷偷走健康和美丽；否则，早衰与病痛能让时光小偷在你毫无知觉之下，偷走你的时间、金钱、健康、美丽，甚至生命！章为何要养生一、讨论：何为养生？二、辩论：为何要养生？1.分两组，各组选一名主辩和两名副辩2.分主题：根据抓阄所得主题，用5分钟准备3.发言顺序：两组组长猜拳决定先后。两组陈述观点后，展开自由辩论4.辩论时长共10分钟。三、导入数据：各类疾病发病率变化四、观看视频：1.健康科教2.《看名人如何养生》第二章为何要用中医养生一、浅谈中医文化1.《大长