陈滢妃老师的内训课程
TTT特训 讲师：陈滢妃【培训对象】培训专员、培训主管、培训经理【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】三天【课程体系】1、一引其纲，万目皆张—培训的基本功 2、射击人先射马，擒贼先擒王—培训常见的问题 3、抽丝剥茧，丝丝入扣—讲义编写能力 4、标准套路，成就一半的精彩—培训师的语言规律 5、
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【课程大纲】课程导入：学员自测----我在工作中有这些行为吗？讨 论：房地产销售接待礼仪是什么样的？讲：房地产销售接待礼仪基础知识一、什么是礼仪？二、房地产销售接待礼仪1、房地产对客服务礼仪的定义2、房地产对客服务礼仪的内容3、房地产对客服务礼仪的作用三、角色定位、销售意识、服务意识1、角色定位2、销售意识3、服务意识第二讲：房地产销售人员必备职业素养一、用心服务----假如我是客户二、主动服务----要做的正是对方所想三、变通服务----工作标准是规范，客户满意是目标四、爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资五、激情服务----抱怨投诉是必然第三讲：房地产销售人员的仪容仪表一、仪容1、房地
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内 容 大 纲激活服务意识■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，“案件”重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务”的理解表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）你是当事工作人员，请提出更好的解决方案2）你是客户，请对此次服务进行点评■头脑风暴Ⅱ1）服务是什么？视频观看，讨论2）什么是好的服务？小组讨论，各组长总结陈述观点3）为何需要敏锐良好的对客服务意识？观看《芈月传》片段，讨论：如何理解“将欲夺之，必固予之”？第 一 单 元服务质量优化服务质量优化服务质量优化一、服务的真相1、服务是什么？◆从客户层面
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内 容 大 纲■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）如果你是当事员工，请提出更好的解决方案2）如果你是当事领导，请提出更好的解决方案■头脑风暴Ⅱ1）管理是什么？小组讨论，各组长总结陈述观点2）你认为好的管理是什么？小组讨论，各组长总结陈述观点‚各组之间展开辩论3）为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识？――――――――― 第 一 单 元 ：激 活 管 理 意 识 ―――――――――一、当局者迷，认清自我1、你是一位什么样的
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内 容 大 纲――――――――― 第 一 单 元 ：浅 谈 “规 划” ―――――――――一、正视规划【头脑风暴】你规划过的事件或项目有哪些？进程中是被动角色还是掌握主动大权？结果如何？有何感受？二．人生中需要规划的事物1.生活2.事业3.健康4.财务5.婚姻6.……三．“规划”与“不规划”，天壤之别1.【案例分享】有效人生规划的案例2.生活规划，决定生活质量优劣3.健康规划，决定你与医院的亲密关系4.财务规划，决定你是否“卡奴”5.职业规划，足以影响人生轨迹―――――――――― 第 二 单 元 ：角 色 认 知 ――――――――――一．生活角色与职场角色认知1.你我他：无所谓“物以类聚，人以
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内 容 大 纲激活电力行业服务意识■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“电力优质服务”、“差评服务”的理解表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）你是当事工作人员，请提出更好的解决方案2）你是客户，请对此次服务进行点评■头脑风暴Ⅱ1）电力的服务是什么？视频观看，讨论2）电力行业有什么是好的服务？小组讨论，各组长总结陈述观点‚各组之间展开辩论3）为何需要敏锐良好的对客服务意识？观看《芈月传》片段，讨论：芈月对巴蜀之战有何看法？‚如何理解“将欲夺之，必固予之”？第 一 单 元电力服