高晨云老师的内训课程
【课程大纲】【上篇：律己篇】（职业化素养）项修炼：提升职业化素养1、什么是班组长的职业化素养2、从操作走向管理的成长秘诀3、班组长的管理职责※过程导向与结果导向的结合技巧※人性化管理与制度化管理的结合技巧4、班组长的角色定位与角色认知5、班组长的5个核心能力※角色认知能力※执行力※沟通能力※发现、解决问题能力※教导能力6、班组长的责任内涵——企业为什么需要班组长◎视频赏析：狼的团队◎参与体验式情景互动游戏：21点◎案例分析：班组长普遍面临的问题◎案例研讨：W公司班组长张三的苦恼◎案例研讨：到底是谁缺乏责任感【中篇：育人篇】（领导化管理）第二项修炼：因人而异的领导（仅2天课时讲）1、什么是管理与
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【课程大纲】【上篇】认知篇节：解析情绪与压力1、压力到底是什么2、压力的3个特点3、对情绪和压力的反应（压力征兆的3个阶段）4、分析情绪与压力的起因5、分析情绪与压力的来源6、消极的反应与积极的反应7、提高抗压迫的能力◎视频赏析 案例研讨：好累呀◎案例分析：张三这样适合吗【下篇】改善篇第二节：压力管理的三大策略1、压力管理的3大策略※变革策略：消除或减弱压力源※主动策略：心理建设，情商提升※反应策略：身体放松，减压方法2、变革策略：提升7项技能缓解压力※明确自己的人生目标※提高管理时间的能力※时刻处理和解决问题※放松训练减压技巧※建立圆通的人际关系※改变思维（接受不可避免的事实）◎体验式情景游
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【课程大纲】习惯一：主动积极（培养个人意识的习惯）1、人类4项独特的天赋（仅2天课时讲）2、什么是积极心态※消极被动对个人成长和人际关系的危害（仅2天课时讲）※消极被动与积极主动行为※面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式3、什么是态度※解决问题的步在于改变我们的习惯※改变我们的影响途径4、关注“影响圈”※积极主动的人专注于影响圈※如何扩大你的影响范围（仅2天课时讲）5、成为转型人（仅2天课时讲）6、管理工具※积极主动的“刺激与回应”模式※影响圈与关注圈◎视频赏析：情绪失控压力下的反应◎视频赏析：爱的循环◎参与体验式情景互动游戏：按我说的做◎案例研讨：义务加班与上班迟到◎案例研讨：
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【课程大纲】讲：创新超越激情工作（学习的心态）（积极的心态）1、什么是心态※职业化心态的“核心文化”和“基本要求”2、什么是积极心态※保持积极心态的“6字秘诀”3、如何变消极为积极※转变对事物的定义※建立积极的信念——建立积极心态的简单的方式※拥有积极的环境——积极心态的3种修炼方法4、如何才能不断的创新超越※学习是好的投资※讲师才是赢家◎视频赏析：搬砖高手◎视频赏析：快乐的鱼市第二讲：承担责任忠诚敬业（付出的心态）（老板的心态）1、我们在为谁而工作※普通员工的4大致命心态※站在老板角度考虑问题的4字精髓2、承担责任才有价值※一流=忠诚 能力3、付出心态的3个关键点※天地人职场的快乐法则◎视频
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【课程大纲】【上篇】认知篇讲：职业化认知1、到底什么是职业化※职业化的内涵2、职业化的“核心文化”和“基本要求”（服务的心态）3、从各个方面观察自己的“不专业”◎案例分析：小W的副厂长之路【中篇】完善篇第二讲：职业化的工作态度（用心把事情做好）1、承担责任（老板的心态）※我们在为谁工作※普通员工4大致命的职业化心态※站在老板角度考虑问题的4字职业化精髓※承担责任才有职业化价值2、激情工作（积极的心态）※什么是积极心态※变消极为积极的3大关键※转变对事物定义的3条建议※保持积极心态的“6字秘诀”※建立积极信念的2个方法※拥有积极环境的3项修炼3、凡事感恩（感恩的心态）※让感恩成为一种习惯※人生有
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讲：企业的概况1、企业的本质2、企业的组织第二讲：管理服务的概况1、管理的基本内涵2、管理者的能力和角色※人际关系方面的角色※信息传递方面的角色※决策制定方面的角色3、到底什么是服务※职业化的内涵※服务的内涵※管理服务的本质第三讲：管理者的职业化服务素养1、责任意识2、工作过程（1）如何接受命令与任务※骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么※步骤二：记录主管交办事项的重点※步骤三：如何正确理解命令（2）如何开展您的工作※PDCA和OEC（3）工作过程基本守则※守则一：比上司期待的工作成果做得好※守则二：懂得提升工作效能与效率的方法※守则三：一定在指定的期限内完成工作※守则四：工作时间，集中精