所志国老师的内训课程
一、互联网投诉分析报告1、互联网投诉数据：Oslash;案例：双11投诉翻倍的背后；Oslash;案例：通讯业投诉分析；Oslash;网民投诉O2O知多少？2、互联网投诉原因；Oslash;客户投诉起因：三大投诉诱因；Oslash;客户投诉过程；Oslash;网民投诉原因分析；Oslash;互联网投诉的背后？服务品质的思考！案例：团购网站昙花一现；3、用户投诉价值几何？Oslash;优质客户的自白书；Oslash;优质服务的战略思考；Oslash;客户抱怨歌；Oslash;优质服务标准图；Oslash;服务品质阶梯：案例：沃尔玛日不落原则；3米微笑；4、电商公司投诉管理案例；Oslash;互联
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一、互联网用户行为分析1.用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征；2.用户两性关系：属性VS黏性；3.用户行为路径图解；4.网民信息诉求图解5.用户体验设计图解；二、互联网用户体验管理1、三大电商用户体验对比：淘宝，京东，一号店2、京东用户体验前后对比；3、电商用户体验管理分类Oslash;感官体验：强调舒适性。感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐；案例：爱奇艺，搜狐视频；Oslash;交互体验：强调易用/可用性。交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等；案例：凡客晒单！Oslash;内容体验：强调友好性。内容体验4要素：内容分
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（一）企业营销瓶颈的轻松自我诊断1、四句话使被封淘宝C店日销售30万元2、营销瓶颈的诊断策略3、企业现场问题诊断（二）品牌误区导致经营瓶颈1、有商标就是有品牌2、渠道认就是大品牌3、先有收入再做品牌4、有品牌故事就是有品牌5、做过广告就是做出了品牌6、做品牌太烧钱（三）品牌影响利润1、品牌和利润的关系2、影响品牌销售的要素2.1影响品牌销售的内部要素2.2影响销售的外部要素（四）品牌影响企业未来战略1、品牌可以避免价格战2、品牌便于市场招商快速扩张3、有品牌才能培养忠诚客户4、品牌可以占领渠道主动权和吸引合作5、品牌的新产品推广更便利6、品牌能增加人才凝聚力（五）轻松创造品牌的5大步骤1、精准
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全网营销实施策略一、互联网化转型升级l转型升级：互联网思维是什么？l互联网思维给我们带来什么？l案例：两场世纪豪赌，赌什么？l用户体验是王道！l案例：雕爷牛腩，小米；l互联网思维独孤九剑；l警告：切勿模仿传奇而想创造传奇！l案例：蚂蚁短租的互联网思维；l全网营销重中之重：用户体验设计a)战略方面b)概念方面c)产品方面d)发展方面【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统，结合营销“四流”，研讨确定用户体验核心方向和要素；二、互联网营销落地1、营销系统落地机制建立l信息处理机制l利益分配机制l服务品质机制l案例：维也纳酒店互联网营销机制；2、营销运营落地系统l运营系统化l营销工具化l大数据应用l案
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部避免失败之精准战略篇章电子商务经营格局1、为什么不做电子商务注定无商可务，仅仅是名人名言，还是世界首富对中国电商的入骨预测？2、中国电子商务的市场现状，企业是否应该此时转型电子商务？3、中国电子商务市场数据，所谓的大数据营销，对运营电子商务到底有何帮助？第二章正确认识电子商务1、透彻分析企业为什么做电子商务？2、讲解电子商务的本质！第三章电子商务的12种死亡原因和解决措施1、手忙脚乱的仓促上阵2、虚无飘渺的市场定位3、拖泥带水的服务能力4、朝令夕改的指示策略5、错综复杂的人际关系6、毫无章法的市场推广7、忽略品牌的营销方向8、混乱不堪的管理风格9、自我定义的价格策略10、毫无新意的产品款式1
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玩转搜索营销工具搜索营销工具是SEM人员的专业工具包，“巧妇难为无米之炊”，SEM人员如不能熟练掌握日常搜索营销工具，那么日常工具的开展犹如“如履薄冰”，如果想让自己的工作得心应手，游刃有余，就参加这节课程吧。加入分组演练搜索关键词广告管理与优化技巧，实现系统数据化运营与管理，实现投入产出比更高效。帐户架构构建思路以高效管理SEM帐户为出发点，结合客户行业和质量分算法，为客户制作佳的SEM帐户结构，从课程中，你可以学到构建超级大帐户的思路，也会学到批量上传帐户技巧。关键词拓展和分组方法关键词是SEM的“血液”，找到符合客户行业的精准关键词并不难，难的是洞悉客户行业相关群体，并加以利用，突破增长