丁冬老师的内训课程
《服务礼仪》【课程大纲】 第一讲、服务礼仪概述 一、服务礼仪的本质 1、服务礼仪的内涵 2、服务礼仪的本质 3、服务态度 4、职业道德 5、服务定位 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务 2、礼貌服务 3、主动服务 4、热情服务 5、周到服务 第二讲、服务礼仪的原则 一、3A原则 1、接受服务对象（Accept） 2、重视服务对象（Attention） 3、赞美服务对象（Admire） 二、首轮效应：为什么客户进来就走？ 1、至关重要的第一印象 2、心理定势的形成 3、制约的因素 4、最佳的第一印象 三、亲和效应：为什么有回头客？ 1、亲和效应的产
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《金融业精准营销》【课程大纲】金融行业起源及发展信贷业市场大致分类：几种不同的分类方式中收业务概览存款类产品差异化对比中国金融未来发展方向金融政策的引导与理解地区优势发掘打破传统思维成功模式借鉴政策解读与引导 6，乡村振兴机遇 民间借贷乱象与三农金融融合：如何走出本行自己的路。 中国特色三农金融对经济发展的影响。 中国式理财特征从业者入门准备：日常话术规范：沟通矩阵，个人营销工具准备营销实战技巧：客户开发：农家乐/小型农场/养殖场/贫困村/批发商/种子站，小型企业缘故:熟人间市场如何开发陌生:陌生展业流程渠道:渠道单互换切单:切单技巧与切单流程手
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《金融业实战营销技能提升》【课程大纲】第一章：前言1.行业特性：当前行业发展状况2. 金融产品营销模式汇总3.金融业客户投资去向分析4.行业知识了解:证券基金信托期货等模式解读.5.竞争对手解析第二章：专业化销售流程:1.客户开发模式:A、行业客户开发:如何发现优质客户B、外出展业技巧C、会议营销流程D、营业部收单：门店营销策略客户开发的目标是什么？2，如何与客户建立联系客户联系方式如何留下来如何确认客户质量并建立信任索要客户联系方式话术确认客户需求记录客户档案：相亲的流程。3，客户需求判断：A、客户当前需求汇总B、大客户需要什么？中小型客户需要什么？C、当前理财市场信息汇总D、客户有钱如何处
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《九型人格与心态迁善》【课程大纲】一.九型人格概述1. 九型人格的历史，起源与发展应用；2. 1-9号性格类型的关键特征概述；3. 九型人格与心理学的关系及应用价值；4．九型人格学习的特点及几个注意方面；5，1-9号性格测试:现场答疑,性格描述.6,从微信朋友圈看九型人格九型人格性格原理与深度剖析1. 1-9号性格类型经典剖白与意象象征2. 1-9号性格类型的核心世界观/价值观/注意力焦点3. 1-9号性格类型的童年困境与早年认同4. 1-9号性格类型的防御机制5. 1-9号性格类型的关键行为特征/情绪反应/内在动机等6．与1-9号性格类型的沟通技巧与相处之道7. 1-9号性格类型的轻松压力状
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《人力资源稳守策略》【课程目标】当前企业招聘难、留人难已经成为头号顽疾，加薪、升职的常规方法已不再适用于当今社会企业。人力资源匮乏造成了无数企业家有形资产无形资产的流失如何守住有限的人力资源，降低成本如何通过仅有的人力资源发展团队，提升效能。【课程大纲】人力资源流失原因分析：待遇原因：低薪资或相对低薪资。绩效考核与员工实际完成不符，员工佣金不符。人岗匹配原因：不足胜任或超于标准。市场原因：法规政策监管、负面消息、竞争因素职业规划原因：岗位晋升空间，岗位天花板性格原因：性格与岗位不符内部关系原因：员工内部群体性流失影响，员工内部矛盾企业文化原因：制度、团队建设、高强度培训、培训不足等工作强度原因