李绍辉老师的内训课程
一、银行体验式营销概念1、营销本质的变迁与银行体验式营销2、银行体验式营销的四个特征3、客户体验对促进销售的意义—循环圈4、客户体验与销售如何完美结合5、客户体验中销售的关键点6、银行体验式营销的五大要素Oslash;感官（Sense）Oslash;情感（Feel）Oslash;思考（Think）Oslash;行动（Act）Oslash;关联（Relate）7、银行体验式营销的执行工具8、案例：三棵树油漆“体验式营销”大揭秘！二、采取银行体验式营销的四个原因1、“银行体验式营销”可以现场销售2、“银行体验式营销”可以发布新产品3、“银行体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出4、“银行体验式
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讲：赢在厅堂（一天）一、自我认知与角色定位1.案例分享导入2.大堂经理全新角色认知1)从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变（案例：张先生的无奈）2)从“透支客户”向“培育客户”转变3)从“制度导向”向“结果导向”3.大堂经理的工作及表现1)大堂经理工作的核心定位2)大堂经理的工作目的和价值3)大堂经理工作内容和业务范围4)大堂经理应具备的基本素质和技能5)从神秘人暗访看大堂服务的细节点二、网点转型后的全新工作模式1.网点转型，迎接客户体验时代，大堂经理体验营销思维的建立2.营业网点内部布局的变化，大堂经理如何适应？3.银行网点转型的内容和要素-智能化、体验化4.国内网点转型发展趋势：举例说
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一、现代商业银行服务营销理念1.银行迈入营销时代——因势而变2.现代商业银行服务营销理念现3.创新服务营销给银行带来的回报4.什么是服务营销？5.服务营销的特性6.服务对促进销售的意义——循环圈7.服务与销售如何完美结合8.建立网点全员营销流程与氛围二、柜面人员在服务中的销售效应1.服务中销售效应来源的控制点2.服务满意中的促销策略3.服务满意后的销售效应4.有效平衡服务与销售的双重角色Oslash;服务角色与销售角色的冲突Oslash;如何防止过度销售Oslash;如何防止过度服务Oslash;他山之石：XX银行柜面人员是如何平衡满意度与营销？5.销售心态建设，突破心魔Oslash;柜面人员
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篇：网点营销活动全新意义1、网点营销活动的种类2、网点营销活动的目的3、网点营销活动的核心要素4、网点营销活动的战略意义第二篇：阵地营销活动流程解析及操作(一)形式一：网点沙龙活动1、什么是网点沙龙2、网点沙龙活动的策划要点3、网点沙龙常用主题的选择与设计Oslash;按客户类型Oslash;按重大节日主题Oslash;按营销目标Oslash;按创新Oslash;内容Oslash;案例解析：网点沙龙的常见类型分享4、网点沙龙场地的选择、布置与工具Oslash;沙龙场地的选择Oslash;沙龙场地的布置Oslash;沙龙场地的物料Oslash;沙龙必备工具5、网点沙龙活动的操作流程与工具Osla