仝晓丽老师的内训课程
智能时代里的创收利器——流量运营培训课程背景：如果说互联网改变了我们的生活，那么智能手机让我们感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手机智能化程度越高，手机流量就越是客户关注的热点，通信运营商也将其列入重点经营的业务列单，但流量时代要如何经营，怎样达到提量增收的目的？这就需要在经营模式上不断创新，比如说已经推出的“后向流量业务”。目前所推出的后向流量业务，是通信运营商将流量作为合作资源，与OTT或者其他企业合作，将客户在特定场景下使用的流量进行单独统计，流量费用将由合作企业统一支付，不再向使用这些流量的客户收费,以达到维系客户，增加产品粘性，促进业
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智能引领 赢在终端——4G手机终端体验式营销技巧提升课程背景：在互联网时代的大背景下，传统的销售模式也在悄然地发生着变化，最初客户需要什么，营业员就被动地介绍什么，传统模式的营业员这种等待式销售方法，也被称之为“售货机式营业员”，现在的客户进店就能对商家的产品直接进行体验，最常见的情景，比如，到超市，各个食品厂家促销代表会端着盛放自家产品的小拖盘让路过的客户免费品尝，各大手机卖场的体验台会摆上各种所销品牌真机供客户随意体验试用……这种销售形式被称之“体验式”营销。“体验式”营销的魅力就是让客户购买之前先感受一下产品的优势所在，让他们通过体验产品来激发兴趣，让用户一
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化干戈为玉帛——客户投诉处理技巧提升课程背景：在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不满意的情况下，如何维
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金牌服务 从“心”开始——客户服务技能提升培训课程背景：客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好联系的关键作用，这就需要企业一定要做好客户服务工作，优质、完善的服务能给新客户留下良好的印象，能增加新客户选择购买企业产品的机率，能让老客户越来越忠诚并给企业带来更多的新客户，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。因此不断提高服务窗口人员的专业素质、个人修养已成为企业的必修课。课程目标：本课程以提升客户服务技能为核心，通过讲述客户服务
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关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范课程背景：当下，对于客户来说，只要有消费需求，首先感受到的就是商家的服务，对于各商家来说，卖的是产品，比的是服务，因为同类同质的产品比比皆是，竞争激烈自然不言而喻，很自然地，展示企业自身形象的各个服务窗口就成为了客户了解企业的桥梁，窗口人员的一言一行、一举一动代表着商家的整体形象，他们给客户提供的是服务，推介的是产品，传播的是口碑，他们在和客户的接触当中，客户感受到的每一点每一滴，都直接影响着客户，成为客户做出选择时的一个法码。用优质服务来促进销售，好的服务能让好的产品更增值！课程时间：2天，6小时/天课程对象：服