仝晓丽老师  通信服务营销实战专家

中国电信高级培训师

流量经营认证辅导专家

6年电信一线培训实战经验

16年通信行业实战工作经历

曾任：焦作邮电局丨126寻呼台话务员

曾任：中国联通焦作分公司丨10010客户代表/客服经理

曾任：中国电信焦作分公司丨流量经营产品负责人

仝老师有16年通信工作经历（4年邮电/4年联通/8年电信），历经邮电分家到电信联通划分重组，积累了丰富的实战销售、店面管理及市场活动策划经验。从【邮电】话务员到【联通】客服经理再到【电信】流量经营主管，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。

● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。

● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。

● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。

● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程

● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。

● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。

● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

主讲课程：

《智能时代里的创收利器——流量经营》

《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升》

《化干戈为玉帛——客户投诉处理技巧提升》

《关注细节决定成败——电信窗口完美服务规范》

《金牌服务从”心“开始——客户服务技能提升》

《智能引领 赢在终端——4G手机终端体验式营销技巧提升》

授课风格：

培训风格灵活，语言风趣幽默，有较强的感染力，学员乐于接受；

培训内容全面，案例丰富实用，知识以点到面，培训效果落地明显；

培训设计独特，形式多样新颖，营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等；

部分培训实战案例：

▲《营销技巧提升》等系列营销技能类培训 100多期

针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，实地考察培训效果，让一线员工真正掌握销售技巧，沟通话术，提高营业厅业绩收入。

▲《流量经营》30多期

针对不同的消费人群，结合多样化的授课方式，让销售人员以“后向流量”为切入口，挖掘客户需求 ，售后定期跟踪，对流量溢出客户及时推介相应流量包以满足客户需求，不断提升流量收入。培养一线销售人员掌握流量业绩入口的习惯，提升流量经营实战营销能力，确切提升销售业绩，达成业绩指标。

▲《客户投诉处理技巧提升》 30多期

结合案例解析和情景演练，为学员提供了全方位的解决方案和系统的培训，在实际工作中能够快速反败为胜，提升客户满意度，增加客户粘性。有效提高学员工作积极性，降低客户投诉率，获得公司的高度好评，并有计划的定期培训。

▲《客户服务规范》、《沟通技巧》20多期

受到领导安排，每月定期进行电信全员培训服务规范课程，针对不同工作岗位，分别进行服务礼仪实操训练与话术演练，达到服务标准化一体化，拉近客户关系，最大化提高出单概率，课程落地实战，备受好评。

▲《装维人员服务客户场景对话参考》20多期

通过”讲授+案例分析+角色扮演+小组研讨+视频研讨“等方式，针对装维人员进行技术服务话术培训，提供优质服务，减少投诉抱怨，全面提升装维人员服务客户与解决问题能力，全面提升了工作效率，降低了投诉率。