谢恩杰老师的内训课程
《高效沟通技巧》 主讲：谢老师【课程收益】1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧。3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。【课程形式】课程讲授、实操演练、案例讲解、互动体验、角色模拟【课程对象】企业中基层管理人员【课程时间】1—2天（每天6-7小时）【课程大纲】第一单元：高效沟通对组织的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理3、成
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章、权力的解读1.权力=你可能的影响力2.权力的基础对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对行为表率的模仿心理对领导知名的服从心理3.权力的类型职位权力个人权力【视频分析】：《亮剑》：赵刚凭什么征服了李云龙？4.两种权力的关系5.两种权力的对比6.建立你的个人影响力【视频分析】：《康熙王朝》：周培公是如何让图海折服的第二章、构建个人影响力1.你在团队中的影响力测试自我分析：管理者为什么会有权自我分析：权力如何变为影响力2.立威造势的七个秘诀3.影响力是赢得的，不是被赋予的【视频分析】：《赢在中国》：队长为什么不能动用职权？《赢在中国》：失败到底是谁造成的？4.影响力的误区5.领导团队的七大影
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单元：高效沟通对组织的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理3、成功企业经理人的三大能力－－沟通、协调、信任4、新经济时代的信任建立5、改变的循环6、对沟通能力的正确观念与心态第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿第三单元：高效沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同第四单元：高效沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中第五单元：高效沟通的方法1、倾听的艺术2、表达的技巧1)语言表达的技巧2)非语言表达的技巧3)超语言
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一、员工心态四问案例：李广为何难封二、好员工修炼项：志存高远、脚踏实地1、哈弗大学研究数据的启示？2、目标－价值观－行为案例：贝因美的目标导向3、SMART目标法则互动：目标SMART法则练习4、明确自己的目标－没有人在为别人打工三、好员工修炼第二项：自动自发、补台补位1.自动自发的三个纬度：时刻准备、积极行动2.自动自发的三个纬度：主动汇报、请求指示3.自动自发的三个纬度：主动应变、补台补位学员讨论：鲜花为什么插在牛粪上？四、好员工修炼第三项：绝对服从、不找借口1.中国式服从领导的六大原则2.领导为什么“总是对的”3.接受指令的三个要点案例分析1）--即将开动的火车（别把玩笑不当命令）案例分
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讲团队流行的原因ü缺乏团队意识的表现ü团队为什么如此流行ü团队对组织和员工的好处ü典型案例探讨与分析第二讲高效团队的主要特征ü团队形成核心要素ü团队与群体的区别ü典型案例探讨与分析ü高效团队主要特征ü案例分析问题探讨第三讲团队发展阶段与建设困境ü团队发展的主要阶段ü团队各阶段主要特征ü团队建设的常见困境ü典型案例探讨与分析ü团队建设失败原因分析ü典型案例分析与问题探讨第四讲团队中的基本角色ü团队中的角色认知ü团队中的主要角色ü不同角色，不同特色ü典型案例探讨与分析ü认清自己在团队中的角色ü典型案例分析与问题探讨第五讲团队精神的基本内涵ü团队精神的基本内涵ü营造互信的合作气氛ü典型案例探讨与分析
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一、团队概述（一）团队普及的原因1、个人发展的需要2、企业发展的需要3、社会进步的需要4、国家稳定的需要5、世界存亡的需要（二）团队基本分析1．团队的概念2．团队构成要素——5P3．团队的特点v群体和团队的实例区分v群体向团队的过渡4．团队成员的角色（三）中国式团队的特点小团队---西游记大团队---水浒二、高绩效团队5大误区（一）缺乏信任1．缺乏信任的团队中的成员具有表现2．充满信任的团队中的成员具有表现（二）惧怕冲突1．惧怕冲突的团队具有特点2．拥抱冲突的团队具有特点3．什么是冲突4．如何看待冲突5．有效冲突与有害冲突6．冲突的五个阶段7．处理冲突的五种策略（三）欠缺投入1．欠缺投入的团队