傅心鸣老师的内训课程
部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况二、剖析客户是如何失去三、探知客户满意情况四、揭露客户期望五、探秘客户需求冰山六、客户投诉心理分析七、解析客户投诉价值八、诠释服务概论九、服务的基本特征十、客户服务的准确概念十一、透析积极和消极客户服务课程描述：叙事心理学对提升优质客户服务技巧的作用优质客户服务：如何驾驭解构客户服务优质客户服务：把控客户服务外化对话方案优质客户服务：创制客户服务重写对话方案优质客户服务：制作重组会员对话之客户服务妙计优质客户服务：掌握客户服务中定义仪式操作优质客户服务：构创治疗凭证与客户服务技能优质客户服务：驾驭特殊意义事件对话秘笈优质客户服务：建立客户服务支撑
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模块揭知职场高绩效沟通一、透视沟通的重要性二、透析什么是沟通三、掌握沟通三素四、揭露沟通陷阱五、熟知常见的沟通障碍六、剖析沟通的失败课程概论：高效沟通与人际关系管理之叙事疗法高效沟通与人际关系管理≈揭秘解构沟通方法高效沟通与人际关系管理≈规划外化对话沟通技巧高效沟通与人际关系管理≈探知沟通重写对话密码高效沟通与人际关系管理≈构建重组会员的沟通技巧高效沟通与人际关系管理≈设计定义仪式策略高效沟通与人际关系管理≈规划沟通中运用治疗凭证方式高效沟通与人际关系管理≈揭知突显特殊意义事件对话高效沟通与人际关系管理≈创制沟通中支撑性对话技能第二模块概述叙事疗法一、透析叙事产生发展概况二、诠释故事治疗：不同
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模块解析管理心理学发展导论一、西方管理心理学研究发展二、我国管理心理学历史发展及现状三、什么是管理心理学四、心理管理心理学的关注对象 五、管理心理学与组织行为学之联系与区别六、剖析管理心理学研究方法与模型七、透视人性观念与管理发展课程总论：管理心理学之叙事在管理中的应用管理→透视解构管理秘笈管理→成功构设管理中外化对话方式管理→创建重写对话管理技艺管理→探知管理中重组会员对话策略管理→规划定义仪式之管理方式管理→在管理中设计治疗凭证本领管理→揭示管理中特殊意义事件对话策略管理→缔造支撑性对话管理方案第二模块 概述叙事疗法一、明白叙事形成的条件背景二、透析故事治疗：逻辑科学模式与叙事模式区分三、
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节剖析职业倦怠与心理干预一、明白什么是健康二、透析什么是心理健康三、觉知心理健康的人是什么样子四、透视工作生活紧张因素五、解析EAP实现员工心理健康课程总论：职业倦怠与心理干预的叙事治疗基础职业倦怠与心理干预…掌握解构职业倦怠技巧职业倦怠与心理干预…规划外化对话之职业倦怠职业倦怠与心理干预…揭示职业倦怠重写对话密码职业倦怠与心理干预…创构职业倦怠重组会员职业倦怠与心理干预…形塑职业倦怠定义仪式方法职业倦怠与心理干预…治疗凭证设计在职业倦怠的使用职业倦怠与心理干预…塑造职业倦怠突显特殊意义事件对话职业倦怠与心理干预…塑造职业倦怠支撑性对话妙招第二节概述叙事疗法一、熟知叙事形成的背景状况二、悉知故
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节 探知塑造阳光心态暨职业素质一、熟知什么是心态二、觉知人普遍的情绪三、心态对人的影响四、透视能力和心态的关系五、员工常见的阳光心态课程总纲：叙事疗法在塑造阳光心态暨职业素养中的操作塑造阳光心态暨职业素养…进行有效解构员工心态塑造阳光心态暨职业素养…掌握外化对话与员工心态要领塑造阳光心态暨职业素养…设计员工心态重写对话方案塑造阳光心态暨职业素养…创作员工心态的重组会员对话塑造阳光心态暨职业素养…设制员工心态的定义仪式妙技塑造阳光心态暨职业素养…创造员工心态治疗凭证妙招塑造阳光心态暨职业素养…掌握突显特殊意义事件对话塑造阳光心态暨职业素养…创设员工心态支撑性对话妙计第二节 概述叙事疗法一、诠释叙
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模块揭知统整正能量活出渴望的自己一、觉察当下问题二、思考渴望的自己三、探知我们到底要什么四、为什么不能实现自我认同和生活五、透视个人自主性和责任行为的实现课程总括：揭知统整正能量活出渴望的自己---叙事治疗统整正能量活出渴望的自己gt;成功解构统整正能量活出渴望的自己gt;创造外化对话统整正能量活出渴望的自己gt;建构重写对话统整正能量活出渴望的自己gt;重组会员对话统整正能量活出渴望的自己gt;规划定义仪式统整正能量活出渴望的自己gt;设计治疗凭证统整正能量活出渴望的自己gt;突显特殊意义事件对话统整正能量活出渴望的自己gt;创构支撑性对话第二模块概述叙事疗法一、叙事产生的背景概况二、故事治