陈亮老师的内训课程
【课程大纲】：Ø 课程导言ü 服务营销时代的到来ü 网点中客户服务的关键动作ü 网点分区来发现营销机会ü 做一个专业且值得信任的网点服务人员单元 精准识别、快速推荐Ø 厅堂内各岗位识别推荐的衔接Ø 识别推荐的流程与技巧ü 工具：用流程图清晰关键接触点ü 时间关注进入网点的客户ü 高端客户识别的14个关注要点ü 快速识别高端客户的四个关键技巧l 演练：客户进门时的识别判断l 演练：客户咨询时的识别判断l 演练：客户等候时的识别判断ü 不同客户的推荐方法l 案例：客户大额存款，大堂经理推介产品l 情境：三种不同情境下的客户快速识别及精准判断Ø 在网点中的主动接近客户的技巧ü 网点中的4321的销售
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【课程大纲】：单元 认知自我，建立格局Ø 互动：银行业销售过程中，我们共同面对的难题？ü 我也要这样做对公销售吗？ü 快速成交的法则的启示ü 什么叫销售？ü 三种不同的销售方式ü 客户关系维护与管理的本质ü 研讨:我们到底在销售什么？(多角度剖析销售重心)Ø 讨论：我们到底在销售什么？ü 练习：描述你的销售重点ü 客户选择银行的参考模型ü 工具：用圈型图对比分析ü 小微客户在销售过程中的在乎层次ü 练习：每天七问Ø 客户经理大的功夫就是销售“自己”ü 案例：你属于哪一类？ü 优秀客户经理的核心能力矩阵ü 案例：提升自己的职业形象与销售礼仪ü 讨论：持续营销，哪一步关键ü 研讨：如何突破六个典型
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单元 管理者所面临的挑战#6155; 导入：课程导言#6155; 互动：课堂小组建设#6155; 观点：木桶原理新解#6155; 讨论：我们要走向何方挑战一：变革时代的挑战进取心学习“等、靠、要”心态局限思考自以为是挑战二：心态心态不平衡归罪于外雇佣思想心理脆弱挑战三：角色角色认知角色陷阱角色错位角色内容角色心态挑战四：理解上级的理解下属的理解直线管理的理解间接管理的理解其他部门的理解外部客户的理解挑战五：工作压力来自上司的压力来自下属的压力来自同级的压力来自客户的压力挑战六：职业发展中层与高层经理发展期望挑战七：管理专业倾向管理倾向挑战八：职业道德----------------------
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单元 明晰角色——沟通中的四个因素 引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标互动体验：沟通方阵 ☆ 角色因素： ü 组织中各部门的价值ü 管理者的四大组织角色与定位ü 全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面☆ 权限因素： ü 管理者的四大管理特征ü 管理者的七大管理对象ü 团队意识——权限因组织分工存在，因组织目标而契合☆ 身份因素： ü 管理者的个人角色ü 管理者的个人角色的定位ü 主人翁——沟通的大身份小位置，观大局晓通盘☆ 环境因素： ü 变革
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单元 职业挑战——认识职场环境 n 职场观点：木桶原理新解 n 小组研讨：我们要走向何方 n 小组研讨：我们面临的挑战 ü 挑战一：变革时代的挑战ü 挑战二：心态ü 挑战三：角色ü 挑战四：理解ü 挑战五：工作压力ü 挑战六：职业发展ü 挑战七：职业道德n 案例：月嫂应该是个什么样子 ü 什么是职业化？ü 小组研讨：我们是什么“样子”，我们与别人的差异何在？ü 小组研讨：我的责任n 案例：买土豆的故事 ü 小组研讨：职业化素养包括哪些内容？n 小组研讨：职业化包括哪些内容？（职业化的知识、技能、态度）第二单元 职业态度——奠定工作基础 n 案例：升职的烦恼 ü 职业化的态度包括哪些内容？ü 了
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Day1: 供应链管理核心理念 供应链预测与库存控制供应链管理的核心理念1.什么是供应链 2.供应链的问题是什么？3.啤酒游戏沙盘实战演练与”长鞭效应” 3.1 模拟演练说明 3.2 阶段演练3.3 第二阶段演练 3.4 第四阶段演练与总结4.什么是供应链管理 5.供应链的流程 6.世界上的供应链类型比较 7.标准供应链运营参考模型 8.全球供应链的演变 9.面对供应链新趋势的挑战供应链预测与库存控制1.预测与预测系统影响库存控制 2.预测游戏-德尔菲法3.什么是推动式和拉动式供应链系统 4.库存控制系统流程 5.库存管理与控制的中心问题是什么 6.经济订购批量(EOQ)的启示 7.EOQ与