张恒老师的内训课程
项修炼：角色认知q一线主管的含义q一线主管必备的6个条件q主管与员工的角色差异q一线主管要自律的五项行为q一线主管要转换的不同角色q一线主管的心态管理q一线主管的现场管理体系q一线主管标准工作梳理q一线主管的职业晋升成长障碍q自我设计成长和提升——SWOT练习教学方法：讲师讲解、小组讨论、练习展示、故事感悟第二项修炼：有效沟通与激励q沟通的经典模型q对于激励常见的理解误区q非金钱激励员工的20种方法q利用马斯洛模型分析员工需求q建立公平、公正的团队文化q沟通中的常见误解q人际沟通技能要点：表达、倾听、反馈q面谈技能提升：目的、内容、过程q向上沟通——调到上司沟通的频道三个技巧q向下沟通——帮助
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一.一线主管角色认知n一线主管的含义n一线主管必备的6个条件n与善用部属有关的问题n一线主管的责任图n个人差异形成图n妨碍了解下属差异的因素n了解每个下属的方法n马斯洛需求层次模型n企业组织结构的变化二.建立良好人际关系的基本方法n要告诉下属工作情形如何n工作任务正确有效传达n表现好时要及时表扬n对下属有影响的变动要事先通知n充分发挥下属的能力三.员工关系问题正确处理四步骤n案例:李明的故事n员工关系四阶段法的导入n问题的定义,发生的类型及状态的把握n第1阶段：掌握事实的实例n案例:张强的故事n掌握想法与心情的方法n（沟通的六原则）n第2阶段：慎思决定的实例n案例:资深作业员的故事n未慎重思考
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一.认识沟通——沟通比我们想象的重要q沟通原来那么重要q什么是沟通q沟通的作用q沟通的效果q沟通的经典模型q沟通的经典法则q沟通的种类q沟通的基本技巧q影响沟通的错误心态二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费q及时赞美，润滑关系q批评也要讲究方法q学会倾听，了解实情三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯q请先调到上司的沟通频道q了解上司意图很重要q向上请示与汇报工作q上司批评，虚心接受q做上司眼中的好下属四.正确与下属沟通——打造高效的团队q传达指令，让下属听懂q如何度过与下属的磨合期q轻松让下属接受新计划q批评下属，讲究方法q与下属建立信任的团队关系q帮助下属成长的“三个你”沟通法q激励下
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一.管理的职责定位n案例分析：严格的张军n管理的基本定义n管理者的职责角色n管理者的管理对象n管理层次的划分n管理者与员工的角色差异二.管理者的角色转换n管理者要担任的多重角色n管理者面对上司的角色转换n管理者面对下属的角色转换n管理者面对同级的角色转换三.管理者的行为要求n案例：忙碌的小马n管理工作的五项职能n分享：五项职能在实际工作中的重要性？n管理者应具备的六大能力n管理者要树立团队合作理念n团队现状SOWT分析n现场管理系统四要素n管理者的心态管理n管理者要自律的五项行为四.管理者的成长规划n管理者在工作中的不良通病n管理者的成长障碍n管理心得分享n了解自己、规划未来...