卢妍冰老师的内训课程
商务礼仪培训大纲课程时间：2天（6小时/天）课程对象：全体员工授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授、角色扮演课程目标：1、强化职业意识与职业态度2、了解接待礼仪细节，令客户满意3、熟悉与掌握企业对内及对外的各类礼仪规范4、提升公司的整体形象和员工风貌5、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出授课老师：卢妍冰课程大纲（展示个人良好形象从“头”开始）仪容要求一、对发型发式的要求二、修饰仪容应注意的五个方面着装礼仪一、正装的要求1、白领的气质：职业女性着装要求及禁忌2、绅士的风度：职业男士着装规范及禁忌二、服饰搭配要素三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求“味道”产生距离仪
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医护礼仪大纲第一天：大纲一、礼仪与服务1、什么是服务2、服务意识的培养3、什么是医护礼仪4、服务与礼仪的关系 二、打造可信赖的职业形象1、首应效应2、塑造值得信赖的医务形象（1）医护人员的职业仪容规范面容、体味等方面的基本职业要求男、女医护人员发式的职业要求女士化妆的基本要求及基本步骤（2）医护人员男士、女士的仪表礼仪职业装要求饰品的佩戴原则及禁忌三、医护人员举止礼仪¬1、身体语言密码 --- 通过肢体语言让他人读懂你（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌（2）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式（3）递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练ν 推治疗车的礼仪ν 端治疗盘的礼仪ν 持病历夹的礼仪
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银行临柜人员规范化服务行为礼仪训练课程对象：临柜人员课程时间：6课时授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授课程目标：提升银行一线员工专业职业形象与职业素养；规范职业服务礼仪，提升职业服务水准。授课老师：卢妍冰课程大纲一、服务意识的培养1、什么是服务2、什么是服务意识3、服务意识的必要性4、如何树立服务意识二、职业形象的塑造1、第一印象的作用2、首因效应3、让自己看起来象一名职业人（一）仪容要求：1、面容的修饰2、头发的修饰3、身体的修饰4、妆容的修饰（二）、仪表规范：1、男士职业装规范2、女士职业装规范3、工作中的饰物佩带要求三、柜面工作礼仪与有效沟通（一）、工作中的礼仪（二）、工作中的有效
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服务礼仪与服务技巧提升课程课程时间：2天课程对象：全体员工授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授课程目标：增强员工的客户服务意识，提升服务品质；塑造职业专业形象；掌握有效与客户的沟通技巧，提升客户满意度；规范职场的礼仪，提升企业品牌形象。授课老师：卢妍冰第一模块：服务意识的培养一、了解礼仪1、礼仪修养的含义2、礼仪修养的必要性3、服务与礼仪的关系二、服务意识的培养1、客人希望得到的服务2、什么是服务3、如何提升我们的服务素质三、第一印象的作用1、晕轮效应2、黄金定律3、让自己看起来象是一个职业人第二模块：窗口服务规范一、沟通的技巧二、纠纷处理三、常用的服务用语第三模块：职业形象的塑造一、展示
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金牌服务督导商务礼仪与职业形象 -------银行服务礼仪篇课程时间：一天（6小时）课程对象：网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理授课方式：互动式案例教学、现场演练、讲授课程目标：提升银行一线员工专业职业形象与职业素养；规范职业服务礼仪，提升职业服务水准。授课老师：卢妍冰一、魅力形象篇打造领导者形象（一）形象艺术基础1、个人印象管理2、职业着装的基本原则（和谐原则、TPO原则）3、服饰色彩搭配（二）男士着装的礼仪1、西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）2、三一定律：腰带、皮鞋、公文包3、正装手表、墨水笔、打火机―