张斌老师的内训课程
大客户营销谈判基础#61656;谈判定义与谈判风格#61656;谈判特征#61656;传统谈判与现代谈判的比较#61656;项目冲突的根源与谈判的障碍#61656;如何衡量大客户谈判成功与否#61656;大客户谈判失败原因剖析#61656;谈判高手的特征#61656;假如你不是谈判高手…… #61656;竞争型谈判与合作型谈判#61656;项目双方如何达成双赢正果#61548;案例分析#61692;机场项目：首付款后没了下文#61548;情景实践#61692;19000名谈判者都会失误的测试#61692;枭狐羊驴风格测试实战谈判策略与技巧#61656;大客户谈判成功法则#61656;大客户谈判
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章 战略与战略管理导论1、企业为什么需要战略？2、战略与战略管理定义3、企业战略管理4、企业战略的分类第二章 外部环境评价分析1、影响企业战略的因素2、宏观环境（形势）分析3、行业及竞争环境分析4、外部环境分析的方法第三章 企业内部条件分析1、企业的资源分析2、企业能力分析3、内部条件分析方法第四章 竞争战略的选择1、一般竞争战略2、居于行业不同竞争位置的战略选择第五章 合作战略的选择1、合作战略2、共谋战略3、战略联盟第六章 纵向一体化战略1、企业成长模式与方向2、纵向一体化战略的基本内涵3、企业选择纵向一体化战略的动因4、企业纵向一体化战略的实施步骤第七章 企业多元化战略1、多元化战略的类
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天第二天一、什么是客户关系管理1、客户关系管理能为企业带来什么2、客户关系管理的含义3、客户关系管理的内容4、客户关系管理与营销的关系二、客户是客户关系管理的开始1．如何认识客户2．客户类型3．客户价值总客户价值 、客户价值表现【观点】基于客户价值大化的营销，才是保障企业可持续发展的营销4、如何收集客户资料三、客户关系的维护与管理1、和客户建立什么样的关系2、客户满意度、忠诚度的不同3、如何让客户感觉物超所值4、如何才能让客户感觉非常满意？5、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？6、如何确立佳的服务水平？7、如何防止客户抱怨和客户流失8、客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？提升企业客
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一、服务战略“有形产品”与“无形产品”/“服务”才是有价值的“产品”/六西格玛—中国企业“永远的痛”/中外成功企业的服务制胜之道服务战略七大战略思想：一、追求卓越；二、我是唯一；三、追求完美；四、简单取胜；五、始终如一；六、聚焦战略；七、攻心为上不做“隐形冠军”/不做就作唯一/注重细节/“裁减”客户/老客户万岁/挑剔的客户才是好客户/我们要做的就是用真诚打动客户二、服务营销“服务营销”OR“营销服务”/推销“服务”是营销有效的手段/奇谋妙计话营销三、服务管理重新定位5W1H /塑造“无敌服务”的策略/看不见的金矿---卓越服务的利润链/客户的忠诚是利润的保障/打造不可复制的竞争优势/影响服务的
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天上午传统企业营销突破与创新科特勒营销3.0理论（把营销与价值观融为一体，以此进入营销的新时代）模式创新：调整新的营销模式，企业营销模式创新突破◆ 微媒体 微营销的时代◆ 微媒体时代的微营销策略下午传统企业电商之路◆传统企业如何切入电商（案例）◆传统企业的电商团队如何组建晚上案例演练在教练指导下，学员以小组为单位进行作业练习现场构建以电商和新媒体导向的 “传统企业的电商化”沙盘演练第二天上午商业模式企业商业模式的新思维工具的演练与沙盘模拟下午实现企业运营模式的融合（商业模式 组织模式 营销模式）高效的组织设计、激励模式创新的商业模式营销模式创新应用现场企业案例，沙盘模拟课程结束---颁奖---
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7月26日12：0022：00会议登记、领取会员证、领取资料等7月27日08：3009：00会议登记、领取会员证、领取资料等09：0012：00#61548;以往营销理论的终结以往市场营销的基本命题是“满足顾客需求”和“实现产品价值”；现实的市场营销的基本命题则是“顾客—企业—竞争者”三足鼎立，企业不能超越竞争者就会失去顾客。#61548;现代营销四大基本要点1、企业存在的价值2、竞争地位3、经营模式4、竞争要点13：3017：30#61548;深度营销基本模式及实战操作三大要点1、有效掌控终端2、各级存货少3、运营管理费用低7月28日08：3012：00全景案例#61548;战略的制高点 -