薛胜刚老师的内训课程
课程大纲：大纲内容方法目的课程目标l 破冰l 学员期望l 学习合同公开讨论讲解使课程目标和学员期待配合，使顾问能够在特定问题上给予实际帮助。在一个竞争的市场中销售l 销售人员的职业角色l 了解销售是如何发生的l 了解客户是如何做决定的头脑风暴l 使销售人员明确所处环境；l 设身处地的了解客户是如何做购买决定的。销售拜访的结构l 专业销售拜访的步骤案例分析小组讨论从案例中得到启发，一个专业销售流程是怎样进行的。案例分析，加强销售人员对销售步骤的认识。拜访前的准备良好的开始l 准备阶段l 接触阶段l 如何给客户留下一个良好的印象l 开场白准备清单讨论角色扮演l 让学员充分了解如何进行拜访前的准备；
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课程大纲：大纲内容方法目的课程目标l 破冰l 学员期望l 学习合同公开讨论讲解使课程目标和学员期待配合，使顾问能够在特定问题上给予实际帮助。沟通的基本理念l 沟通的一般原理l 沟通目的和原则l 沟通中的障碍分析和消除方法游戏讲解讨论l 了解沟通中的难点和障碍。l 为有效沟通提供操作方法。沟通的核心技术——倾听l 倾听的重要作用l 倾听内容、意思和情绪l 倾听事实、观点和感受l 练习：倾听技术讲解对话分析练习问答l 了解倾听的层次，深刻理解各层次的不同差别。l 与自己实际工作中遇到的事例做分析。表达l 各种表达方式的特点比较l 主要表达方式的应用技巧l 有效表达的操作原则l 练习：表达方式对话分
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课程大纲：大纲内容方法目的课程目标l 破冰l 学员期望l 学习合同公开讨论讲解使课程目标和学员期待配合，使顾问能够在特定问题上给予实际帮助。客户服务和客户满意l 什么是客户，谁是你的客户l 服务的定义和种类l 服务的重要性，服务和销售的关系l 什么是客户满意l 客户服务成功的要素讲解、讨论讲解和讨论，使学员加深对服务和客户满意的认识客户至上的热诚服务态度l 积极思想的重要性l 积极和消极的特征比较l 积极思想的秘诀l 小练习：积极的用语讲解、讨论、练习培养热忱的客户服务态度客户情感和客户期望值管理l 表达服务意愿，体谅客户情感l 表示承担责任l 客户期望值的构成l 客户期望值与满意度的关系l
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破冰 学员期望学习合同 公开讨论讲解 使课程目标和学员期待配合，使顾问能够在特定问题上给予实际帮助。 在一个竞争的市场中销售 销售人员的职业角色了解销售是如何发生的了解客户是如何做决定的 头脑风暴 使销售人员明确所处环境；设身处地的了解客户是如何做购买决定的。 销售拜访的结构 专业销售拜访的步骤 案例分析小组讨论 从案例中得到启发，一个专业销售流程是怎样进行的。案例分析，加强销售人员对销售步骤的认识。 拜访前的准备良好的开始 准备阶段接触阶段如何给客户留下一个良好的印象开场白 准备清单讨论角色扮演 让学员充分了解如何进行拜访前的准备；在接触客户时做什么和不做什么，如何营造一个积
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破冰 学员期望学习合同 公开讨论讲解 使课程目标和学员期待配合，使顾问能够在特定问题上给予实际帮助。 客户服务和客户满意 什么是客户，谁是你的客户服务的定义和种类服务的重要性，服务和销售的关系什么是客户满意客户服务成功的要素 讲解、讨论 讲解和讨论，使学员加深对服务和客户满意的认识 客户至上的热诚服务态度 积极思想的重要性积极和消极的特征比较 积极思想的秘诀小练习：积极的用语 讲解、讨论、练习 培养热忱的客户服务态度 客户情感和客户期望值管理 表达服务意愿，体谅客户情感表示承担责任客户期望值的构成客户期望值与满意度的关系管理客户期望值的尺度 讲解、举例、模拟练习 处理客户情感和管
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了解和认识谈判 谈判与销售的关系何为双赢双赢从何而来关键人物分析常见问题讨论 问题征集游戏讲解讨论 游戏,使学员加深对双赢的认识。了解双赢从何而来。 谈判中的力量分析 采购方常用的力量有哪些销售方常用的力量有哪些如何削弱对方的力量如何造势 讲解讨论录像观摩案例分析 录像分析，了解谈判中常见的力量。使学员能够发现自己应有的力量，以及学习破解对方力量的方法。 强化您的沟通和说服能力 沟通的基本技术倾听-表达-提问非语言技术说服的技巧 讲解练习讨论 沟通技巧的学习，提高参加人员的谈判效率。 强化论证 常见的论证方式有哪些有效的运用7大论证方式 讲解练习 强化谈判中的论证能力，做一个