田胜波老师的内训课程
部分 认识管理、认识管理技能培训 认识管理 领导与管理的差异是什么？ 经理的角色定位 案例研讨 管理的主要内涵 经理人的角色定位 经理人应当拥有的知识结构 经理人应当拥有的技能结构 经理人管理技能培训课程结构图 第二部分 管理技能提升专题研修 模块一：制定有效的计划 规划、计划、策划 计划制定的基本方法与步骤 计划制定案例分析 计划为起点—PDCA改善你的工作 研讨：计划制定方法在您的工作中的运用 模块二：命令、授权与辅导下属 命令、受命与复命 如何进行有效的授权 管理者如何指导下属 模块三：推进有效沟通 认识沟通 避免触犯沟通禁忌 沟通准备工
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部分 认识管理、认识管理技能培训 1、认识管理 ★ 管理的基本含义 ★ 管理的基本要素 2、中层经理的角色定位 ★ 研讨与总结:经理人的角色特点 ★ 管理的主要内涵 ★ 案例研讨与总结:管理的主要内涵 3、中层经理的行为特征 ★ 经理人的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习 ★ 领导与管理的差异是什么？ ★ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5 4、经理人应当拥有的知识与技能结构 ★ 经理人知识与技能结构框架构建的几种角度 ★ 案例分析、总结 5、经理人管理技能培训课程结构图 ★ 管理技能框架图 ★ 领导力框架图 第二部分 管理技能提升专题研修 模块一:
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一、认识培训管理1、从企业战略的视角看待企业的培训管理新经济环境与企业培训的战略地位；企业战略对企业培训有何要求？企业培训如何支持企业战略的落实？公司的人力资源战略对企业培训的不同要求；企业培训战略的基本内容；培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？您的培训管理工作常遇到哪些问题？教育与培训的差别培训管理工作主要内容与框架；案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。2、制定年度培训计划常遇哪些问题？如何获得来自领导、部门经理、员工的参与和支持？调查问卷设计常遇哪些问题？培训计划与企业的发展战略、人力资源管理体系如何衔接？年度培训计划制定过程中需要哪些基本的管理环境的配套支持？如
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讲 认识管理 认识领导认识管理 认识领导★管理的主要内涵★领导的基本含义★领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7中高层管理者的角色定位★研讨与总结：经理人的角色特点★工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构★案例分析、总结★中高层经营管理者知识结构与技能结构领导者的角色认知与领导者的行为风格★管理行为风格与领导行为风格的主要差异★研讨：一幅图激起千言万语★中高层经营管理者培训课程体系设计第二讲 管理技能提升专题训练模块一：制定有效的规划、计划、策划#8226; 规划、计划、策划比较练习#8226; 制定规划的基本思路规划文案的基本结构与主要内容
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部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 2：独享超值服务的回报 ★提升客户需求的先见能力 ★超值服务的无穷价值 ★计算与研讨：超值服务的回报 3：抱怨是金——企业长盛
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部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客户获得的价值大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★使企业的顾客资产大化——企业经营中如何利用顾客资产原理2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为★如何才能以客户为中心★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境★超值服务——提升客户满意度的心态基础★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因第三部分、构建一流的