郑君老师的内训课程
单元：如何管理80后员工sup2;新生代员工管理现状分析sup2;新生代员工的个性分析sup2;新生代员工的心理分析sup2;新生代员工的职场分析sup2;视频片段分享：应对迟到者sup2;如何教导员工遵守公司制度？第二单元：现代企业的员工关系管理sup2;员工关系管理的重点与难点sup2;员工有哪些抱怨？为什么会抱怨？sup2;新生代员工与员工关系管理的转变sup2;员工关系管理中不同管理者的角色定位sup2;识别员工关系恶化的三大预警信号sup2;突发事件及其风险分类#8722;劳动争议事件及其风险#8722;员工伤亡事件及其风险#8722;员工群殴事件及其风险#8722;群体罢工事件及其
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天破冰、课程说明组建团队、学员风采展示单元培训课程导入#61607; 培训师的三个使命#61607; 培训师的编、导、演技术#61607; 培训的“一个中心，两个基本点”#8722; 培训的定义#8722; 培训的“一个中心，两个基本点”#61607; 急智1分钟#8722; 每人1分钟，逐人上场演练#8722; 现场录像、回放、点评#61607; 培训的“凤头猪肚与豹尾”#8722; 讲师的黄金三角#8722; 讲授时讲义的应用#8722; 12种引人入胜的开场白#8722; 6种令人回味的结尾方法#8722; 5种须摈弃的结尾方法第二单元培训师的职业形象与职业语言#61607; 培训师的职
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单元中层管理者的角色认知sup2;案例：角色错位带来的尴尬sup2;中层管理者的素质与角色定位#8722;三类角色#8722;三大素质#8722;工作“三勤”#8722;前后“三天”sup2;案例：王石如何看干部的角色？sup2;管理者的技能需求sup2;管理者的处事能力sup2;管理者的为人能力sup2;领导与管理的区别与联系sup2;中层管理者扮演的不同角色sup2;中层管理者角色的七大变化sup2;中国象棋中的管理哲学sup2;中层干部的借钱、借力与借智sup2;提升装“糊涂”的能力第二单元发挥管理的职能sup2;管理的五大职能之间的关系图sup2;让计划职能发挥“计划作用”#8722;
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单元：冲突的来源sup2;案例：部属发生冲突，上司怎么办？sup2;什么是冲突和冲突管理？sup2;工作冲突的诱因#8722;员工个性之间冲突#8722;员工价值观的冲突#8722;职责重叠引发的冲突#8722;资源不足引发的冲突#8722;流程不清引发的冲突#8722;授权不明引发的冲突sup2;冲突带来的四大负面影响sup2;小组讨论：冲突带来的正面作用？第二单元：冲突管理模式sup2;小故事：狼与狮子逐鹿sup2;冲突管理的原则sup2;五种冲突管理模式sup2;小故事：所罗门分孩子sup2;冲突管理水平测试sup2;冲突中双方的情绪管理sup2;练习一：工作冲突分析第三单元：冲突处理方
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单元：现代企业的员工关系管理sup2;员工关系管理的六大范畴sup2;员工关系管理的重点与难点sup2;新生代员工与员工关系管理的转变sup2;员工关系管理中角色定位#8722;总经理的角色#8722;人事经理的角色#8722;直线经理的角色#8722;基层班组长的角色sup2;识别员工关系恶化的三大预警信号sup2;突发事件及其风险分类#8722;劳动争议事件及其风险#8722;员工伤亡事件及其风险#8722;员工群殴事件及其风险#8722;群体罢工事件及其风险#8722;员工违纪违规事件及其风险第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧sup2;处理群体事件的原则与方法#8722;隔离人员，安
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单元：企业跨部门协作的障碍sup2;沟通中两个70的倒置sup2;案例分析：退货是怎样发生的？sup2;跨部门沟通的过程要素sup2;沟通的五项基本原则sup2;警惕沟通中的“漏斗”sup2;破解跨部门沟通的关键sup2;跨部门沟通障碍的原因#8722;组织分工不明确#8722;存在职能模糊地带#8722;不容忽视的“部门墙”#8722;客观存在的个体差异sup2;跨部门沟通与协作要点#8722;沟通角度#8722;沟通内容#8722;沟通时机#8722;沟通频度#8722;沟通方式sup2;案例分析：这是谁的错？第二单元：跨部门工作协调的方法sup2;方法一：梳理部门职能的模糊地带#8722