朱海洋——咨询式培训师、电信行业服务营销管理行家

2013年度

为通信开展培训50多场次，实施项目8个，全年服务超过200多天

足迹遍及河北、内蒙、浙江、贵州等18个省共计120余地市

²  硕士学位

²  中国注册培训师

²  注册国际高级职业培训师

²  PTT国际专业讲师

²  江苏省培训师联谊会会员

²  提出渠道服务营销管理动线流程

²  撰写《终端-应用-流量价值联动营销情景应答话术手册V1.0》

²  撰写《营业厅服务营销管理指导手册V1.0》

²  “智能手机俱乐部”、“APP辅导站”等概念的提出者和践行者

²  体验式营销、融合式营销、教育营销等营销理念与技能的传播者

【擅长领域】

流量运营与移动互联网

终端营销和软件下载

社会渠道系列

渠道功能区规划与管理系列

【授课风格】精炼 | 精辟 | 生动 | 亲和 | 激情

化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道

激情型讲师，讲解理论联系实际，深入浅出

理论与案例结合，核心营销理论与经典案例分析融会贯通

寓教于乐，通过互动式的方式引导出有说服力的道理

注重实效、以提升客户的价值为使命

【课程示例】

《规划为导、管理为道——转型背景下营业厅的服务营销》

《守护服务营销、持续渠道财富——实体渠道“4S”营销模式构建》

《领航·变革——转型渠道服营协同与管理》

《APP辅导站建维、管理与营销》

《终端+流量+应用“一体化融合营销”》

《拥抱流量 经营未来——实体渠道“流量经营”之道》

……

【实战经验示例】

2014 /3--2014 /5：重庆电信”翼动力”特训营

项目描述：对重庆电信营业渠道从业人员进行培训，并开展驻点贴店辅导。

责任描述： 讲师、咨询师

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2013 /11--2013 /12：河北移动——员工技能鉴定

项目描述： 针对选定条线员工的技能给予梳理、规划和鉴定。

责任描述： 项目B组负责人 、讲师、 咨询师

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2013 /10--2013 /11：吉林移动员工转正鉴定

项目描述： 协助合作单位相关部门对于符合转正的员工进行技能鉴定并给出选拔性方案，以便参考。

责任描述： 项目经理、咨询师

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2013 /8--2013 /9：内蒙古移动区公司送课下基层培训

项目描述： 针对转型后移动渠道服务、营销和管理的融合式运营模式对一线员工额班组长进行轮训

责任描述： 项目经理、课程讲师

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2013 /6--2013 /6：毕节移动2013年流量运营战略诊断性报告

项目描述： （1）针对毕节移动流量运营，展开调研；

（2）给予调研获取的信息资料，加以汇总、筛选、提炼、分析……

（3）在调研的基础上形成2013年度毕节移动流量健康度报告，提出流量战略思路，针对切实有效的营销内容和手段给出咨询性意见，后期持续跟踪效果，并加以调整修正；

责任描述： （1）项目经理 （2）咨询师 （3）项目主要操作者

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2013 /4--2013 /6：浙江移动10086面试官培养计划

项目描述： （1）通过前期调研，对浙江移动客服中心一线员工面试工作现状作出观测、总结、诊断；

（2）在调研的基础上，为浙江移动客服中心编写面试官胜任力模型和一线话务人员胜任力模型；

（3）为浙江移动客服中心编写面试指导手册；

（4）指导浙江移动客服中心组织面试官的测评选拔工作；

（5）在选拔的基础上，为面试官开展培训工作；

（6）在培训的基础上，选拔并组建一批合格的面试官，并对前期材料加以修改和调整。

责任描述： （1）项目经理； （2）项目咨询师； （3）项目讲师

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2013 /3--至今：宣城客户经理云梯培养计划

项目描述： （1）组织宣城移动客户经理的能力测评工作；

（2）依据测评成绩，选拔一定比例人员参与面试；

（3）综合测评成绩、面试成绩、日常绩效、群众评价等维度，对客户经理加以分层分级；

（4）依据分层分级的结果，有针对性地加以培训辅导；

（5）后期跟踪咨询辅导，为其案例分析并编写学习材料。

责任描述： （1）项目经理； （2）项目咨询师； （3）项目讲师

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2012 /8--2012 /12：新疆移动新一代营业厅转型辅导与培训

项目描述： （1）在项目第一阶段试点基础上，根据各个地州实际情况，对营业厅布局给出建设性方案并协助调整；

（2）对一线员工（营业员+厅经理+服务主管+终端主管）进行培训；

（3）进厅定点辅导；

（4）后期总结与调整

责任描述： （1）项目二组负责人；（2）咨询师；（3）讲师；

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2012 /6--2012 /8：南宁移动营业厅转型

项目描述： （1）对营业厅经营现状进行调研；

（2）以第五代营业厅为标杆，找出差距；

（3）针对南宁营业厅转型现状提出建设性方案；

（4）体系编写；

（5）学员培训；

（6）定点辅导

责任描述： （1）项目经理；（2）咨询师；（3）讲师

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2012 /3--2012 /6：桂林移动流量运营

项目描述： （1）对桂林地区城区市场、农村市场和校园市场做出调研，找出三大市场流量消费状况（数量、习惯、结构……）；

（2）通过数据分析，找出桂林市移动流量营销的状况；

（3）在观测与分析的基础上，进行问题诊断，并给出建设性方案；

（4）进行体系编写；

（5）员工培训；

（6）进厅定点辅导；

责任描述： （1）项目经理；（2）项目咨询师；（3）项目讲师

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2011 /9--2011 /11：新疆移动客户经理轮训

项目描述： 对新疆全州地市级移动客户经理进行产品营销类课程轮训，每个地市移动为期3天

责任描述： 讲师

备注：因篇幅有限，以上仅列出部分培训与项目