张舒婷老师

传媒经济学 学士

韩国光州大学 文化艺术美学硕士                                            

4年电视台主持，编导

3年人力资源与社会保障局 高级客户服务管理员礼仪讲师

美国ACI国际注册  高级礼仪讲师

中国工商联注册认证  高级礼仪讲师

中国科学院社会组织与行为研究院 高级员工援助师 （EAP）

曾任：重庆云日集团 项目培训经理

曾任：重庆组织与员工促进专业委员会 EAP 项目执行顾问

曾任：重庆人力资源与社会保障局（政府） 高级客户服务管理员讲师及课程研发顾问

曾任：珠海市政务服务中心（政府）素养类培训项目负责人及服务礼仪培训师

实战经验：

·拥有8年的政务、企业商务、服务、接待、面试、会晤、涉外礼仪培训和企业效能、人才发展经验、拥有多家企业大学职业素养类培训经验，先后于重庆云日集团、重庆人力资源与社会保障局、重庆组织与员工促进专业委员会、珠海市政务服务中心等知名企业、政府机关担任培训项目负责人，有着丰富的提升员工职场效能、增加企业创收的人才培训经验。

·在重庆人力资源与社会保障局担任培训项目课程研发与项目负责人期间，搭建培训课程体系、培训共享资源库，构建课程30多门，自主研发15门课程，编纂企业服务素养类讲师手册15册。

·涉足金融、零售、地产、酒店、展厅、博物馆、航空公司、交通运输公司、机场、政务窗口服务等行业数年，结合多年的培训师团队打造经验，在培训体系构建中，擅长课前调研发现问题，直指企业核心问题，提供精准的培训定制方案，创造标准化模板，落地培训课程。结合企业培训需求开发针对行业不同的商务服务礼仪心理学，营销心理学课程，以增加企业创收为目的，提升员工职场技能和职业素养。其中《客户服务营销心理学-客户服务礼仪》、《企业商务接待事项与礼仪文化建设》、《企业商务社交与商务谈判礼仪》等课程被人社局作为精品课程推广。

·曾为珠海政务服务中心\重庆人力资源与社会保障局\天古装饰\重庆机场集团\重庆交运集团\ 重庆银行\光大银行\上海万通教育国际硕士集团\中国平安集团\ 香港秀色健康中心\中国三峡博物馆\深圳航空等大中型企业，政府机关授课，客户好评率98%以上。

主要课程：

《客户服务营销心理学——客户服务礼仪》

《职业商务谈判礼仪和商业市场的营销秘密》

《企业商务社交与商务谈判礼仪》

《企业商务接待事项与礼仪文化建设》

《企业涉外礼仪与接待文化》

《商务形象礼仪与企业文化内核》

授课风格：

体验式及引导式培训为主—课前调研+案例引导+场景还原+沉浸体验+测试评估+头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论，运用场景还原表演的体验教学模式，适合成年人的学习方式，趣味性，实操性，落地性更强。

给企业注入新鲜血液，同时要让企业本身有所创新式的教学方法更能适应90、00后的职场氛围。

课程设计：引起共鸣+多维设计+互动趣味体验式+场景模拟式+实战督导