唐国军老师简介
『服务体系运营架构的改善与提高』的作者唐国军1993年获得由国家劳动部颁发的汽车维修技师资格证书。已从事汽车售后服务技术工作及管理工作三十年，其中十七年维修经验、十三年管理经验。历任徒工、技工、高级技工、维修技师，大修组组长、机修部领班、维修部经理、技术部主任、售后服务部经理、项目经理、总经理助理、3S店副总经理、3S店总经理等职。
自1985年起，先后为进口日产、奔驰、丰田、马自达、三菱等品牌的轿车从事售后服务工作，在合资企业累计工作十余年。并应邀多次赴香港、日本以及在国内参加奔驰、日产、丰田、马自达汽车公司的技术培训与管理培训，1998年10月至12月曾应邀在上海人民广播电台交通台、特邀主持《维修专家》栏目。作者有丰富的维修经验、企业培训经验及精细管理能力。提倡工作细分、提倡成本控制、注重细节研究与管理。从业多年，积累了丰富的管理心得与从业经验。
课程介绍：
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）是作者针对汽车服务企业的中、高级管理人员设计与开发的、适合中国国情的经营管理类的系统课程，它取材于作者近三十年的工作经验与反思，有极强的实战效果。在企业架构、部门设置、接待技巧、进程控制、人力配置、成本控制、教育培训、平均客单价管理以及员工职业生涯发展规划等方面，有着诸多独特的见解与经营思路。其中心思想在于帮助企业提高运营工效、降低经营成本、培养企业人才，使企业在复杂多变的市场中获得更多的生存能力与发展机遇。
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）可作为各类专业培训机构实施课程升级的新亮点。这对于提高学员的就业预期、提高学员的从业素质，开拓经营思路与管理思路，都有着十分明显的促进作用。
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）还可作为汽车售后服务企业培养灰领人才的重要教材。由于多数企业对人才培养与复制作用相对薄弱，多数骨干员工的经营意识与管理潜能也尚未得到开发。所以，开展对业内在职人士的继续教育，可以使他们快速提升为企业所需的灰领人才。另外，对企业高层实施的继续教育也会使他们提高对现代企业的驾驭能力。
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）的初级版本，曾在2005年『汽车与驾驶维修（维修版）』杂志经营管理栏目全年连载。应全国专业读者的要求与『汽车与驾驶维修』杂志社编辑部的力荐，作者先后在珠海、哈尔滨等地以及为上海万兴汽车，上海东昌汽车集团等业内人士与企业举办了专题培训，到场听众反映极为热烈。『汽车与驾驶维修（维修版）』杂志2006年第一期也为此进行了专题采访报道。最近，作者在哈尔滨版的基础上，对本课程又进行了全新改版，实际增容约25％以上。
授课对象：
“3S”店总经理、售后服务部经理，一、二类汽车维修企业高级管理人员等
授课时间：
约14课时（两天）
课件属性：
ppt动画文件，约190页，内含近50个案例
学员讲义：
约63页（由作者提供原件，主办方负责印制）
基本目录：
导 言
第一章 非品牌特许维修企业与品牌特许维修企业之间的特点比较
第二章 关于对维修体系管理架构的分析研讨
第三章 关于业务-调度联合体的功能研讨
第四章 关于调度室与维修体系的运营研讨
互动研讨（一）维修体系组织架构对企业运营的影响
第五章 派工与多信息派工管理看板的功能与使用
第六章 六种常用的派工方法与实施技巧
互动研讨（二）派工与进程管理的质量对企业运营的影响
第七章 关于人力统筹与运营编制
第八章 提高企业运营效率的六项措施
第九章 关于对平均客单价的分析与研讨
第十章 企业如何为员工设计职业生涯的发展规划
第十一章 企业教育与企业培训
第十二章 建立企业管理团队与企业内部的服务机制
互动研讨（三）对汽车“3S”企业实施改善与提高的现实意义
结束语
课程介绍：
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）是作者针对汽车服务企业的中、高级管理人员设计与开发的、适合中国国情的经营管理类的系统课程，它取材于作者近三十年的工作经验与反思，有极强的实战效果。在企业架构、部门设置、接待技巧、进程控制、人力配置、成本控制、教育培训、平均客单价管理以及员工职业生涯发展规划等方面，有着诸多独特的见解与经营思路。其中心思想在于帮助企业提高运营工效、降低经营成本、培养企业人才，使企业在复杂多变的市场中获得更多的生存能力与发展机遇。
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）可作为各类专业培训机构实施课程升级的新亮点。这对于提高学员的就业预期、提高学员的从业素质，开拓经营思路与管理思路，都有着十分明显的促进作用。
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）还可作为汽车售后服务企业培养灰领人才的重要教材。由于多数企业对人才培养与复制作用相对薄弱，多数骨干员工的经营意识与管理潜能也尚未得到开发。所以，开展对业内在职人士的继续教育，可以使他们快速提升为企业所需的灰领人才。另外，对企业高层实施的继续教育也会使他们提高对现代企业的驾驭能力。
『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座）的初级版本，曾在2005年『汽车与驾驶维修（维修版）』杂志经营管理栏目全年连载。应全国专业读者的要求与『汽车与驾驶维修』杂志社编辑部的力荐，作者先后在珠海、哈尔滨等地以及为上海万兴汽车，上海东昌汽车集团等业内人士与企业举办了专题培训，到场听众反映极为热烈。『汽车与驾驶维修（维修版）』杂志2006年第一期也为此进行了专题采访报道。最近，作者在哈尔滨版的基础上，对本课程又进行了全新改版，实际增容约25％以上。
授课对象：
“3S”店总经理、售后服务部经理，一、二类汽车维修企业高级管理人员等
授课时间：
约14课时（两天）
课件属性：
ppt动画文件，约190页，内含近50个案例
学员讲义：
约63页（由作者提供原件，主办方负责印制）
基本目录：
导 言
第一章 非品牌特许维修企业与品牌特许维修企业之间的特点比较
第二章 关于对维修体系管理架构的分析研讨
第三章 关于业务-调度联合体的功能研讨
第四章 关于调度室与维修体系的运营研讨
互动研讨（一）维修体系组织架构对企业运营的影响
第五章 派工与多信息派工管理看板的功能与使用
第六章 六种常用的派工方法与实施技巧
互动研讨（二）派工与进程管理的质量对企业运营的影响
第七章 关于人力统筹与运营编制
第八章 提高企业运营效率的六项措施
第九章 关于对平均客单价的分析与研讨
第十章 企业如何为员工设计职业生涯的发展规划
第十一章 企业教育与企业培训
第十二章 建立企业管理团队与企业内部的服务机制
互动研讨（三）对汽车“3S”企业实施改善与提高的现实意义
结束语