『服务体系运营架构的改善与提高』的作者唐国军1993年获得由国家劳动部颁发的汽车维修技师资格证书。已从事汽车售后服务技术工作及管理工作三十年，其中十七年维修经验、十三年管理经验。历任徒工、技工、高级技工、维修技师，大修组组长、机修部领班、维修部经理、技术部主任、售后服务部经理、项目经理、总经理助理、3S店副总经理、3S店总经理等职。自1985年起，先后为进口日产、奔驰、丰田、马自达、三菱等品牌的轿车从事售后服务工作，在合资企业累计工作十余年。并应邀多次赴香港、日本以及在国内参加奔驰、日产、丰田、马自达汽车公司的技术培训与管理培训，1998年10月至12月曾应邀在上海人民广播电台交通台、特邀主持《维修专家》栏目。作者有丰富的维修经验、企业培训经验及精细管理能力。提倡工作细分、提倡成本控制、注重细节研究与管理。从业多年，积累了丰富的管理心得与从业经验。 课程介绍： 『服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升3S店竞争力的系列讲座）是作者针对汽车服务企业的中、高级管理人员设计与开发的、适合中国国情的经营管理类的系统课程，它取材于作者近三十年的工作经验与反思，有极强的实战效果。在企业架构、部门...详细>>

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