刘晓霞

   ——资深网点管理专家

商业银行资深网点管理专家

银行服务与营销资深管理专家

银行客服沟通与投诉处理专家

国有银行优秀兼职培训师

金融文学作家

曾任：

工商银行网点管理中心主任、服务中心主任

曾就职世界500强某大型国有银行渠道部前身网点管理中心主任等职位十几年，亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验。获得过总行级服务管理创新奖、省行级个人理财营销参赛作品一等奖、成功处理过近千例客户的投诉。十年服务营销管理经验，八年专（兼）职培训生涯，刘老师为全国31个省（市、自治区）的几百家银行做过培训。

擅长行业&领域

行业：银行

领域：服务营销、网点管理、沟通与投诉处理

授课风格

形象生动的模拟互动形式、实战派接地气教学风格深得各地学员的好评

培训课程

《目标客户的识别与分流引导》

《营业厅危机管理与应急处置》

《厅堂主动服务营销与沟通技巧》

《新媒体环境下商业银行舆情管理》

《支行（网点）目标管理与高效执行》

《网点精细化现场管理及效率的提升》

《银行突发事件的处置与应急能力的提升》

《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》

服务客户

银协及国有银行代表客户：山东淄博银行业协会、中国工商银行江西省分行、中国工商银行贵州省分行、中国工商银行江苏南通分行、中国工商银行江苏泰州分行、中国工商银行江苏连云港分行、中国工商银行江苏扬州分行、中国工商银行河北肃宁支行、中国农业银行四川达州分行、德阳分行、中国银行贵州省分行、建设银行内蒙古准格尔分行、建设银行江苏海安支行、……

股份制银行及城商行代表客户：辽宁丹东银行、兰州银行、昆仑银行、宁夏银行、宁夏银行西安分行、浦发银行贵州分行、华夏银行南京分行、广发银行韶关分行、江苏银行无锡分行、江苏银行南通分行、江苏省邮储银行、江苏南通邮储银行、江苏民丰银行、湖南省邮储银行、贵州省邮储银行、河北衡水商业银行……

省级农商行代表客户（信用联社）：青海省农村信用联合社、黑龙江省信用联社、辽宁省农村信用联社、江苏省信用联社、安徽省信用联社、江西省信用联社、西宁农商行、西安农商行上海金山农商行、上海宝山农商行、上海奉贤农商行……

地市级农商行代表客户：黑龙江肇东农商行、吉林九台农商行、江苏常州江南农商行、安徽阜阳农商行、湖北十堰农商行、湖北随州农商行、湖北英山农商行、山东泰安农商行、山西高平农信社、山西尧都农商行、广东湛江信合、广东河源农合、广东吴川信用联社、陕西（咸阳、铜川、宝鸡、延安、汉中、渭南、安康等）信合、河南济源农商行、河南许昌农商行、福建晋江农商行、黑龙江肇东信用合作联社、浙江湖州农商行……

其他客户：南京河海大学商学院、安徽省妇联妇女企业家班