刘晓霞 ——资深网点管理专家商业银行资深网点管理专家银行服务与营销资深管理专家银行客服沟通与投诉处理专家国有银行优秀兼职培训师金融文学作家曾任：工商银行网点管理中心主任、服务中心主任曾就职世界500强某大型国有银行渠道部前身网点管理中心主任等职位十几年，亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验。获得过总行级服务管理创新奖、省行级个人理财营销参赛作品一等奖、成功处理过近千例客户的投诉。十年服务营销管理经验，八年专（兼）职培训生涯，刘老师为全国31个省（市、自治区）的几百家银行做过培训。擅长行业amp;领域行业：银行领域：服务营销、网点管理、沟通与投诉处理授课风格形象生动的模拟互动形式、实战派接地气教学风格深得各地学员的好评培训课程《目标客户的识别与分流引导》《营业厅危机管理与应急处置》《厅堂主动服务营销与沟通技巧》《新媒体环境下商业银行舆情管理》《支行（网点）目标管理与高效执行》《网点精细化现场管理及效率的提升》《银行突发事件的处置与应急能力的提升》《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》服务客户银协及国有银行代表客户：山东淄博银行业协会、中国工商银行江西省分行、中国工商银行贵州省分行...详细>>

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