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胡一夫老师
胡一夫 老师
  •  所在地区: 北京
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:客户服务 营销战略 品牌策划 国学管理
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胡一夫老师的文章

前言: 重视服务的过程与理念,作为实现医院最大管理效能、最大限度地赢得医疗市场份额的关键,始终备受管理者的关注,已成为医院管理决策的重要基础。医疗卫生服务是医院管理效能体现的外在形式,服务水平和服务艺术是医院系统化管理理念、管理素质以及各项规章制度和措施效力的综合反映。胡一夫老师希望各家医院始终坚持...

胡一夫 2011-05-03查看全文


前言: 很多人有这样的经历,去国营医院看病,等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。但是在民营医院,这些事情极少发生,民营医院非常注重服务。医生和护士的服务态度间接的可以看出他们的医德。医院的服务,从患者一进医院大门开始,导医就应该耐心和热情的前去询问患者,需要什么帮助?约了那位医生?...

胡一夫 2011-04-27查看全文


前言: 我们先来看看史蒂夫middot;乔布斯的演讲风格mdash;mdash; 史蒂夫middot;乔布斯是苹果公司的创始人,公认的苹果之父。1985年,他获得了由里根总统授予的国家级技术勋章;1997年成为《时代周刊》的封面人物,同年被评为最成功的管理者,是声名显赫的计算机狂人;2009年被财富...

胡一夫 2011-04-22查看全文


前言: 在目前的中国,竞合还只是一种理想、一种口号而不是现实的原因,还是在于社会环境与社会风气。树欲静而风不止,竞合之路还有很长的距离要走。在著名企管专家胡一夫老师看来,今天的商业运作是战争与和平的综合体。在做蛋糕的时候,商场是合作;在分蛋糕的时候,商场是战争。战争与和平是同时发生的。说到底,当今时...

胡一夫 2011-04-12查看全文


前言: 多年来,简单从来没有表扬之意。头脑简单的意义完全是负面的,它的意思是拙笨、容易被骗或低能。难怪人们害怕简单。前通用CEO杰克.韦尔奇说过你简直无法想象让人们变得简单是一件多么困难的事情,他们恐惧简单,唯恐一旦自己变得简单就会被人说头脑简单,而现实中是事实正相反,那些思路清楚,坚忍不拔有能力有...

胡一夫 2011-04-12查看全文


系列专题: 自我管理专题 前言: 自我管理是一门科学,也是一门艺术,是对自己人生和实践的一种自我调节,也是人生成功的催化剂。达到自我管理,我们可以逐步走向自我完善,最大限度地激发自身潜能,实现人生的最大价值。 企业为什么总是出现这样那样的问题,不是效率不离就是质量不稳,不是员工不敬业就是执行不到位h...

胡一夫 2011-03-10查看全文


前言: 目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的。企业各级领导者对下属人员的领导,不是简单地依靠行政命令强迫他们去工作,而是运用激励理论,引导职工自己制订工作目标,自主进行自我控制,自觉采取措施完成目标,自动进行自我评价。目标管理可通过诱导启发职工自觉地去工作,其最大特征是通过激发员工的生产潜能,提...

胡一夫 2011-03-09查看全文


前言: 态度第一,能力第二; 态度决定一切,态度就是一切; 工作可以平凡,态度不能平庸。 态度影响我们的行为,一个态度非常积极的员工,无论他从事什么工作,他都会把工作当成是一项神圣的天职,并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个态度消极甚至扭曲的员工,只会把工作当成累赘,当成让自己不快乐的源头,当成敌人一样...

胡一夫 2011-03-07查看全文


前言: 胡一夫老师表示,银行作为服务行业,尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户,正确有效的处理客户抱怨投诉,提升客户满意度和忠诚度。而银行大堂经理mdash;mdash;作为客户走入银行首先接触的工作的人员,起着建立和维护客户关系,接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满...

胡一夫 2011-02-23查看全文


前言: 技术无优势,品牌无实力,如何让患者选择你?患者抱怨投诉不断,医院业绩平平,究竟该怎么办?在医疗市场激烈的客户争夺战中,传统的微笑服务已不足以让客户回头,胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质服务,才能创造利润,赢得市场。随着人们生活水平的提高,中国人的健康意识正在发生变化。追求高品质的生活...

胡一夫 2011-02-23查看全文


前言: 小狗汤姆到处找工作,忙碌了好多天,却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说:我真是个一无是处的废物,没有一家公司肯要我。妈妈奇怪地问:那么,蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢? 汤姆说:蜜蜂当了空姐,蜘蛛在搞网络,百灵鸟是音乐学院毕业的,所以当了歌星,猫是警官学校毕业的,所以当了保安。和他们不一样,我没有...

胡一夫 2011-02-23查看全文


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