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梅卫明老师高级培训师国际职业培训师行业协会成员教育背景复旦大学经济专业，MBA先期供职于花旗银行和松下电器，在企业的客户服务领域具有相当丰富的工作经验，通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况，形成具有融贯中外的客户服务理论体系，曾在松下电器起草客户关系管理体系，进入咨询行业后，重点研究通信、银行、供电企业等国家支柱产业领域。具有超过6年的企业咨询服务经验；分别自2003年、2005年开始研究中国移动和香港中电集团、日本电力公司等服务业的领军企业，深入研究服务业的发展特征及管理方向，对营销领域的客户关系管理（CRM）、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。特别对客户心理分析、客户服务（含大客户）和品牌营销有较深的理解和触动，对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究，并具有实际操作之经验。在培训过程中，由于出色的沟通技巧和深厚的理论与实战经验功底，深受服务过企业的好评，并与咨询业同仁一起编撰《银行业客户投诉管理》、《客户心理与满意指数管理》、《品牌至上》、《大客户管理实务》等版著。曾供职于麦肯锡（中国）、台湾福友管理顾问公司。培训课程营销：《优质服务课程》、《客户...详细>>
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