周力之老师公开课
呼叫中心电话销售技巧 2010-11-01
课程背景：1.电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过人海战就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。2.很多电销代表总是在业绩的疲态中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。3.高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表人的技术的提升。培训对象：呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。培训收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专
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平衡制胜的高超客户服务管理 2010-11-01
作为服务管理者，想必您经常会为这些问题而困扰： 1) 如何平衡地做好对公司整个服务圈的管理 2) 如何在客户需求、市场竞争、公司服务资源及投入之间找到平衡 3) 如何把握服务团队中员工专业技能的互补与平衡 4) 如何在服务传承与创新间取得平衡 5) 如何实现服务管理团队生态的平衡hellip;hellip; 《平衡制胜的高超客户服务管理》就是这样的一门课程，它是专门针对客户服务管理者来设计的，将跨国公司优秀的服务管理理念、成功经验与本土服务运营、服务竞争的实际相结合，助您从服务管理的视野、职能、技能方面取得突破， 实现服务管理的游刃有余和企业服务竞争力的快速提升。 企业客户服务总监、客服经理、
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传播高效—结构为王的PPT 2010-11-01
模块一、目的分析、需求调查及内容设计 1. 深入分析PPT的用途与目标 #61550; 不同场合要求有异，有共性更兼个体差异 #61550; 在PPT密集展现和要点引导间徘徊 2. PPT制作之前需要明确的几个问题 #61550; #61548; 5WHY提问法 #61550; #61548; 汇报/演示/培训要传递的核心信息或知识 #61550; #61548; PPT因您而变 3. 企业常用PPT的架构与提纲 #61550; #61548; 八股文的利弊分析及与创新如何有效结合 #61550; #61548; 让几大咨询公司PPR成为你的外脑 #61550; #61548; 企业内部用PP