颜玉老师公开课
反脆弱情商领导力 2022-08-05
【课程时间】9月15-16日【培训地点】广州【培训费用】RMB2800 元/人，会员6张票（含培训费、教材费、税费、茶点） 【培训对象】企业管理层 【课程背景】来自哈佛的权威数据显示，情商领导力可打造高绩效团队：更高的销售业绩：乐观的销售人员被悲观的销售人员增加56；更高的生产力：获得赞美的员工每周的生产力增加31；更好的工作绩效：快乐、投入的员工比不快乐的同事增加25；较低的健康成本：快乐员工的病假天数、离职率明显减少。每100位快乐的经理人，公司平均每年可节省将近40万美金；更高的利润：平均而言，员工投入度在前四分之一的组织，能多创造14的利润本课程运用积极心理学的原理，结合ACT接受
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赢在服务—客户投诉与危机化解 2019-01-02
学员对象：销售/客服相关人员。费 用：3800元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)【课程背景】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训练，结合案例分析，全面强化相关人员投诉管理能力，提升客户满意度，塑造企业形象。【课程特色】1.深厚的心理学理论基础，深入浅出，立足职场，实用性强；2.把握成人学习的特点，加入
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高效协作—非客户服务经理的客户服务 2018-09-03
高效协作—非客户服务经理的客户服务学员对象：企业各级各部门经理费 用：3800元/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）【课程简介】在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成、服务沟通技巧、服务协同方法、客户投诉处理技巧等四个部分进行深入讲解和示范，并通过学员的现场演练，最终达到提升部门协作和外部客户满意的成效。【课