颜玉老师公开课
反脆弱影响力—知己解彼的高情商沟通 2024-12-13
反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通时间:5月16-17日地点:深圳培训费用:4580元授课对象:职场人士。课程背景:被誉为“我们这个时代最伟大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一书中说道:世界是脆弱的,反脆弱就是一种“从不确定性中获益”的能力。只有经历过脆弱,才能变得更加强大。我们在沟通时面对人际冲突,同样可以在经历过风浪后获得成长。良好的人际关系是一个人成功的基石,一个人的成功,15取决天赋与能力,85来自于沟通,而高情商在沟通中起着推波助澜的作用。本课程运用心理学原理,通过对情商与沟通两大模块的结合,运用大量案例,深入浅出地帮助学员稳定情绪内核,从底层逻辑入手提升高情商沟通力,促进人际关系
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反脆弱情商领导力 2022-08-05
【课程时间】9月15-16日【培训地点】广州【培训费用】RMB2800 元/人,会员6张票(含培训费、教材费、税费、茶点) 【培训对象】企业管理层 【课程背景】来自哈佛的权威数据显示,情商领导力可打造高绩效团队:更高的销售业绩:乐观的销售人员被悲观的销售人员增加56;更高的生产力:获得赞美的员工每周的生产力增加31;更好的工作绩效:快乐、投入的员工比不快乐的同事增加25;较低的健康成本:快乐员工的病假天数、离职率明显减少。每100位快乐的经理人,公司平均每年可节省将近40万美金;更高的利润:平均而言,员工投入度在前四分之一的组织,能多创造14的利润本课程运用积极心理学的原理,结合ACT接受
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赢在服务—客户投诉与危机化解 2019-01-02
学员对象:销售/客服相关人员。费 用:3800元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)【课程背景】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示:从不投诉的客户回头率9;投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在电信服务的过程中,既然投诉无可避免,那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点,通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训练,结合案例分析,全面强化相关人员投诉管理能力,提升客户满意度,塑造企业形象。【课程特色】1.深厚的心理学理论基础,深入浅出,立足职场,实用性强;2.把握成人学习的特点,加入
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高效协作—非客户服务经理的客户服务 2018-09-03
高效协作—非客户服务经理的客户服务学员对象:企业各级各部门经理费 用:3800元/人(含授课、教材、午餐、茶点和税费)【课程简介】在企业竞争不断加剧,服务体验日益成为企业竞争力的今天,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键;而公司内部各部门之间的良好协作,也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此,客户服务绝不只是客户服务部门的事情,而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成、服务沟通技巧、服务协同方法、客户投诉处理技巧等四个部分进行深入讲解和示范,并通过学员的现场演练,最终达到提升部门协作和外部客户满意的成效。【课