江磊老师公开课
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 2023-11-13
主讲老师：江磊 企业类型：不限时间安排：2023年12月15日9:30至17:002023年12月16日9:30至16:30地点安排：杭州文一西路522号西溪科创园8幢参课费用：光华赋能通卡门票9张/人 现金票3800元/人人数限制：50人 企业痛点1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐
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中层制胜--中层主管管理能力提升培训技巧 2022-09-23
中层制胜--中层主管管理能力提升培训技巧【培训日期】2022年11月11-12日【培训地点】杭州【培训对象】各级中层管理【课程背景】中层主管作为企业的中坚力量，能否充分扮演好自己的角色，发挥其应有的价值，会直接影响到企业的生存和发展。而在企业高、中、基三阶管理者中，中层主管因其处于“三多忧、四多惧”的特殊位置，面临“上面压、下面顶、左边推、右边挤”的复杂情态，往往是最难做好的一个层级。因而中层主管是否具备系统全面的管理能力成为其能否发挥其中层价值的关键。本课程针对企业中层主管的职位特点，将中层在工作中需要掌握的关键理念和管理技能加以系统的培训和实战演练。【课程收益】1.明确中层干部的定位，承担
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做好兵头将尾——基层主管技能提升培训 2022-09-21
做好兵头将尾——基层主管技能提升培训【培训日期】2022年10月19-20日【培训地点】广州【培训对象】企业基层主管【课程背景】基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。【课程收益】■认识到基层管理者的地位、角色与职责■掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务■认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法■理解工作现场的含义，并能够考察自己的
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做好“兵头将尾”-基层主管管理技能提升 2021-07-01
做好“兵头将尾”-基层主管管理技能提升（广州，7月9-10日） 【培训日期】2021年7月9-10日【培训地点】广州【培训对象】企业基层主管【课程背景】基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。【培训特色】实用：400多家企业培训与咨询，案例丰富，善于运用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点。实效：感性讲解、理性点评，深度互动，企业现场视频、案例个个