欧阳老师公开课
投诉管理与危机控制 2008-03-27
投诉管理与危机控制2008年4月17 日 清华大学【课程价值】本课程专门为企业处理客户投诉专职服务者以及服务管理人员提供的投诉处理高阶课程。目的帮助受训学员深入理解投诉本质和企业处理投诉应具备的商业态度和服务质量管理以及客户满意度管理的策略。提升学员处理投诉难题的全面职业能力和服务团队职业成熟度。通过大量案例学习，，角色扮演与实战模拟训练，脑力风暴的经验分享，心理测试与游戏体验，工具运用以及心态调整，帮助受训人员掌握全面应对投诉难题解决的思维方法论和行为技巧。【主办单位】众行管理顾问公司 美国培训认证协会（AACTP）【培训对象】专职处理投诉服务人员，投诉处理的管理人员，企业内部中高层管理人员
讲师：欧阳丹我要报名
实战型服务与运营总监国际研修班（六期） 2008-03-27
实战型服务与运营总监国际研修班（六期）在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。清华大学整合国际专业培训认证协会举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的
讲师：刘丽文 欧阳丹 崔冰 Dr.Gening 陈巍 鲁百年 何桢我要报名
如何留住企业80%的利润? 2007-09-13
一、转变我们对待客户关怀的口号文化 1.确立客户关怀在企业中的战略意义。 2.选择适当的客户关怀策略。 3.理解客户关怀的本质与内涵。 4.倡导以客为尊，以人为本的客户关怀理念。 5.培植人性论的亲情管理文化。 6.自毁行为是我们客户关怀中的天敌。 7.客户关怀带来的企业价值。 案例分析：言行一致很难吗？ 二、客户价值评价与管理 1.根据企业目标选择客户。 2.客户购买行为与消费心理分析。 3.客户需求理解与期待值分析。 4.确定筛选客户标准。 5.客户价值衡量与服务需求关系。 6.建立客户档案库。 案例分析：如何进行高价值客户筛选。 三、客户忠诚度管理 1.忠诚客户到客户忠诚。 2.确定客户
讲师：欧阳丹我要报名
销售团队的业绩管理 2007-05-25
第一部分：在竞争的市场上进行营销 竞争市场的构成与概念 产品、产品的生命周期与定价策略 广告、促销、市场分配和分割、产品定位、品牌、竞争 第二部分：销售平台：客户群管理的有效方法 销售平台的基础：时间差与成功概率 销售平台的概念：根据目标控制过程 建立销售目标、活动与能力之间的有机联系 根据业绩目标制定销售计划的方法 第三部分：渠道/大客户的选择标准 大客户选择标准：确保方向的正确 目前客户选择的成功与问题 小组讨论：大唐电信的客户选择准则 顾问咨询：制定大唐电信的销售工具 第四部分：创造竞争优势 SWORT 方法：分析竞争的形势 发现竞争中的差异 确定差异与可持续竞争优势 报盘的定义、组成和
讲师：欧阳丹我要报名
领导力与决策艺术 2007-01-11
精彩授教: 欧阳丹：1989年开始先后在国营企业，合资企业 美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业但任营销顾问，培训顾问，产品培训经理，市场销售部经理，市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式，尤其在连锁经营的市场策划方面，在担任连锁店经营管理公司总经理的四年里，成功地策划千家店的连锁网络项目并且全面管理实施，在保健化妆消费品行业开创了连锁特许经营先河并在全国十九个省市建立了473个连锁店和四所连锁学校。被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问。 课程内容
讲师：欧阳丹我要报名
中国卓越客户服务经理国际特训班 2006-12-25
【学员受益】 #61550; 掌握如何打造坚实的服务利润链 #61550; 如何制订服务整合营销沟通传播策略 #61550; 学会如何建立高效的服务质量保障 #61550; 学会如何进行投诉管理与危机控制 #61550; 学会如何利用绩效推动客户关系管理 【参会对象】 本课程专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设,包括客户服务总监/经理、企业营销总经理、副总经理,服务型企业中高层管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。 【证 书】 完成课程并考试合格者可获得美国培训认证协会颁发的客户服务经理职业证书。 【培训费用】 共4500元人民币（含课程、资料、认证费、午餐），住宿费用自理。 【