张嫣老师公开课
《客服核心战略》----五星级客户服务技巧 2009-01-05
《客服核心战略》----五星级客户服务技巧 时间地点：2009年4月10日 深圳 2009年4月17日 上海 费 用：1200元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等） 资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由lt;lt;国际职业认证标准联合会gt;gt;颁发lt;lt;客户服务管理师gt;gt;国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3
讲师：张嫣我要报名
五星级客户服务技巧 2008-11-18
《客服核心战略》---五星级客户服务技巧 上课时间： 2008-12-5 授课地点： 上海学习费用： 1200 元培训对象： 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 时间地点：2008年12月5日 上海 费 用：1200元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等） 认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。 学员对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 课程目的： 正确认知客户服务概念，统一客户服务观念。明确服务在企业价值体系里的定位，增强服务人员的自信心与自豪
讲师：张嫣我要报名
成功大客户销售顾问的全脑博弈 2008-11-10
成功大客户销售顾问的全脑博弈 国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师--张嫣主讲 时间地点：2008年12月6-7日 上海费 用：22OO元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等） 认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴ ＣＣ《国际注册营销管理师（大客户管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程 结束１０日内快递给学员）。 学员对象：客户服务经理、客户服务主管、
讲师：张嫣我要报名
精妙的优质客户服务团队、客户关系管理满意度提升 2008-05-16
时间：2 O O 8 年 5月 24日-25日 上 海 【费 用】RMB 18OO元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等） 【参加对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 （课）（程）（背）（景）： 在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品， 分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系 就像一对良好的夫妻，他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、 联想、康佳、....都是全球生产家电电器的老大,很多产品都重复生产了,但是他们同样可以把 产品推向市
讲师：张嫣我要报名
优质客服团队与客户关系管理满意度提升班 2007-08-06
第一章： 培养积极主动的服务意识 1 .什么是服务意识？ 2、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。 3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念。 4、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学习运用不同的服务措施实现不同的目的； 一、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 客户服务体系的框架与案例 著名企业的客户服务体系案例研讨 二、优化服务流程 不同意义下的服务流程含义 服务流程优化的主要途径和要点 著名企业服务流程优化案例研讨 三、提升服务标准 服务标准由谁决定 我的行为如何影响服务标准 服务标准提升的方向 服务标准提升与完善的机制保障 四