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客户的物流服务

  培训讲师:吕军

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  培训费用:5200

  赠送积分:5200

吕军
    服务电话:010-82593357

客户的物流服务详细内容

客户的物流服务

时间:2012年1月12-13日 上海

费用:5200元/人

第一部分:市场营销的基本概念和物流服务
以顾客为核心的市场营销
物流服务与市场营销的关系
作为核心战略的物流
案例:某跨国公司的中国物流为什么做不好?
  
第二部分:客户的物流服务
客户服务定义
客户服务与物流成本
基本物流服务能力
客户订货周期
完美订货
增值服务
销售服务关系模型
物流危机管理
建立和报告客户服务标准
案例:误区的产生和惯性

  
第三部分:建立客户的物流服务战略
物流战略的三个方面
有效的物流组织
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效
全球客户服务问题

第四部分:综合案例
案例:某跨国公司物流战略的失败
案例:某国内公司的优秀物流管理

主讲老师:吕军

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