流程与组织能力提升高级实务培训
举办时间： 北京9月22-23日（周二、周三）
◎ 课程背景
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。
通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场环境的变化。
本课程围绕企业如何进行流程能力建设，重点阐述和分享流程能力提升的实施策略和方法，为企业后续流程能力提升提供方向和实现路径。
◎ 客户反馈
客户的持续导入，并将理念和方法应用到了实际工作中，就是对我们课程最好的评价--------航天五院、联想集团、蒙牛集团、金龙汽车、阿里巴巴、网易、美的空调、TCL、太古可口可乐、汇仁集团、兴业证券、中国电信、北京移动等多次引入本课程的内训，课程平均满意度均在92分以上，其中讲师的专业度在多场培训中达到95分以上。
非常好，正适合我们目前系统内提高效率的需求、对实际工作中的流程优化有很大帮助
—太古可口可乐
找到很多工作问题的突破点；思考方式上启发很大 ——中国互联网络信息中心
从专业角度了解了流程的特征、方法，掌握了流程建模、优化、实施的方法论 —— 蒙牛
学习了对流程问题的分析方法，对我公司目前存在状况改进非常有帮助 —— 星网锐捷
学到了流程的思维模式与方法，学会了流程评估与分析的方法，以及流程优化的步骤—— 北汽福田
对流程管理有了更深刻的认识和全面的理解，非常好 —— 中国移动北京分公司
◎ 培训收益
 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用
 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础
 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
 学员之间经验的交流和分享
◎ 课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例
实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性――国内流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理、流程优化实践经历，丰富的流程管理咨询、培训经验
◎ 讲师资历
陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师，深圳市管理咨询协会副会长
在流程管理领域有过近十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在国内高科技龙头企业华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、流程优化管理部总监，并兼任过公司管理者代表，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★ 流程管理培训经历:
 为中国电子科技集团下属研究所提供了五场流程内训
 为蒙牛集团提供了三场流程内训及工作坊
 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训
 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训
 为CCTV未来广告公司提供了流程内训
 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊
 为联想集团提供了三场流程内训
 为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训
 为太古可口可乐公司提供了四场内训
 为网易提供了六场内训
 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训
 为美的空调事业部提供了三场内训
 为汇仁制药集团提供了三场内训
 为TCL提供了四场流程内训
 为深圳移动提供了二场流程内训
 为北京移动提供二场流程内训
 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训
 为珠海联通、河南新乡联通提供了流程内训
 为上海电信提供了二场流程内训(上海金山电信、上海南汇电信)
 为深圳市邮政局提供了二场流程内训
 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训
 为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训
 另外，还主讲了五十多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的上千名学员.
★ 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目)：
 中国航空技术研究院流程体系建设项目
 中石油流程体系建设项目
 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目
 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
 北京移动数据业务中心流程能力提升项目
 兴业证券流程重组
 中兴汽车流程体系规划与设计
 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
 广州金发流程体系规划与核心流程设计
 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计者
★ 擅长课程：

 《企业流程及组织能力提升高层班》
 《流程设计与优化高级实务班》
 《流程体系规划工作坊》
 《专题流程优化工作坊》

◎ 参加对象
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

◎ 课程介绍


第一天：
一、 提升流程建设的准备度
1. 流程创新模拟演练
 第一轮：根据商业环境设计流程并参与竞争
 第二轮：流程优化并按新流程进行竞争
 结合活动成绩，分析流程优化对组织绩效的影响
2. 流程与战略、组织、文化的关系
3. 流程的弹性和刚性
4. 企业不同发展阶段流程建设策略和目标
5. 建立正确的流程价值观，从职能型组织到流程型组织
二、 规划流程体系——市场驱动的价值创造网
1、基于战略和商业模式规划流程体系
2、设计企业级流程总体框架（Level-0）
3、设计各价值子链流程框架（Level-1
4、设计各功能域流程框架（Level-2）
5、融合制度、各类标准的要求形成流程体系的一张皮
6、核心价值元素及核心流程识别
7、确定流程体系建设的优先级
三、 流程结构化设计——组织执行力的基础
1、高阶流程设计——提升跨部门协同的效率
2、子流程设计——突出角色责任及价值活动
3、模板设计——经验和教训的总结提练
4、流程文档化最佳实践
5、流程设计软件工具介绍

第二天:
四、 流程优化和再造——融入差异化竞争策略和要素
1、确定流程革新的范围和策略
2、流程革新的组织保障
3、现状流程（As-Is）建模方法与实践
 什么是流程优化工作坊
 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
 流程现状建模的引导方法
 运用case描述流程详细活动路径及角色
 现状流程建模演练（分组进行）
4、未来流程（To-Be）设计方法与实践
 流程关键绩效指标（KPI）设计
 如何分析流程中的关键活动及问题点（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程的组织匹配问题
 现状流程分析演练（分组进行）
 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
 未来流程优化设计演练（分组进行）
5、何进行流程推行、实施和固化
五、 组织功能的转化——为流程提供价值服务
1、功能部门存在的价值
2、传统绩效管理模式的缺陷
3、强化岗位在流程中的价值导向
4、流程主管的角色定位——全流程的负责人
5、业务单元主管的角色转换——流程专业化资源和专业能力的培育者
6、如何建立与流程型组织相匹配的文化
六、 流程管理机制建立——持续提升流程能力
1、流程管理是职能还是临时项目？
2、流程管理的PDCA循环机制—系统性提升流程能力
3、流程管理的组织保障
4、流程审计——促进流程的有效执行
5、流程优化活动管理——促进流程的持续优化


◎ 部分培训和咨询客户
计算机行业：联想集团、清华同方、TCL电脑、朗科科技、记忆科技、研祥智能、国微电子、升腾资讯、普瑞尔电子、方正科技、实达电脑、长城电脑、穗彩科技、天马微电子、冠捷电子、南京富士通计算机、三诺电子、多彩科技、伟创力、顶星数码、顶星科技、大将科技、清华比威、太极计算机、华旗资讯、新蓝科技、商科集团、旭丽电子、讯强电子、精成电子、今博数码、七喜电脑、大族激光等
家电电子行业：海尔集团、康佳集团、格力电器、美的电饭煲、美的空调、TCL王牌、海信集团、信利国际有限公司、威海北洋电气、步步高、万家乐电器、苏泊尔、达实智能、卓力电器、美欧电子、豪恩科技、夏新电子、捷顺机电、科松电子、豪恩电子、南太集团、海洋王、同维电子、信华精机、德赛视听、中山龙的、航盛电子、华阳多媒体、侨兴集团、广电运通、诺亚舟、松日集团、亿龙集团、奥克斯空调、忆声电子、广东威特、北京人民电器厂、迪威视讯、麦特电子、久华信、南京夏普、清华同方威视、雷士照明、万和集团、金远见、新宝、突破电气、贝莱特、普立华、捷顺科技、赛格导航等
电源类：比亚迪、雄韬电源、皇源电子、伊博电源、核达中远通、斯比泰、珠海金电电源、泰坦科技、华德电子、福建科华、信瑞电子、山特电子、湖南瑞翔、中达电通、航嘉、炬力科技
电力系统：深圳南瑞、四方继保、科陆电子、上海海得、华力特设备、上海思源、国电南自、泰豪科技、汇港科技、武汉日电、德昌电机等
医疗器械类：迈瑞医疗、安科高技术、和佳医疗、宝莱特医用科技、金科威电子、三瑞医疗、广州白云蓝天科技、理邦精密、邦健电子等
运营商：北京移动、上海金山电信、上海南汇电信、武汉电信、广东联通、深圳移动、深圳联通、东莞联通、新乡联通、深大电话、湛江移动、惠州移动、深圳市邮政局、天威视讯、润迅通信、福建电信科学技术研究院等
通信行业：摩托罗拉（中国）公司、星网锐捷、同洲电子、北京地杰通信、记忆科技、开发科技、科健、聚友集团、研祥智能、达实智能、日海通讯、经天通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、三星通信、格林威尔、福建高意科技、福建三元达等　
系统集成商：华胜天成、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息等
软件行业：金蝶、东软集团、天融信、腾讯计算机、华友世纪、远望软件、广联达、超图软件、博芬软件、中软、巨龙软件、用友、中创信测、东华集团、网易、新浪、福建富士通、福建新意科技等
食品饮料行业：广东太古可口可乐、郑州太古可口可乐、百事可乐、青岛啤酒、健力宝集团、湖南亚华南山乳业、太阳神集团、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
日用化工：广州蓝月亮、立白集团、浪奇、飘影等
交通运输：一汽轿车、黄海汽车、神龙汽车、江铃汽车、南汽汽车、北京吉普、成都飞机制造厂、东风标致、一汽解放、一汽夏利、福田汽车、宇通客车等
金融行业：中国银联、兴业证券、兴业银行、中国工商银行、中国建设银行、广州信诚人寿、深圳金融租赁有限公司等
医药行业：汇仁集团、太太药业、石家庄制药、四环医药、山东威高集团、华南药业、浙江现代中药与天然药研究所、昆药集团等
地产行业：招商地产、金地集团等
广告行业：CCTV未来广告公司、福建新思维企划有限公司、未来广告、莆田市广播电视中心广告部、福建日报等
服装行业：日神羊绒、新永胜环球制衣等
其他类：深圳市邮政局、金东纸业、梅特勒－托利多、金发科技、镭目科技、新杰克缝纫机、日神羊绒、元征科技、河南天冠、大连中集、辰通智能、万讯自控、厦门瑞声达、西光集团、新永胜环球制衣、中国互联网络信息中心、金发科技、三瑞医疗、电大在线、辰通智能、盐田港珠江物流、兴源鼎新、广东核电合营企业、招商局蛇口工业区、中集集团（集装箱）、中远散货运输、山东胜利油田、万讯自控、三鑫玻璃集团、元征科技、稳健集团、三九医贸、天狮集团、新奥集团、华能集团、武汉天河机场等
◎ 报 名 表
培训时间： 北京9月22-23日（周二、周三）
上午：09:00—12:00 下午：13:00—17:00
讲　　师： 陈志强博士
费 用： 价格3600元/人（含资料、中餐和证书）

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