前台、行政文秘职业化训练

课程背景：
数百年来，各行各业都有文秘工作，而文秘工作也是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。而且文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公共关系等都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导工作效率的重要条件，而文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但是做一个出色的秘书却不是一件容易的事，需要经过职业化的训练，再经过自己历炼才能更好的完成工作，本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，两天的培训，我们相信会给予您专业的职业化指导。
课程目标：
1.掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
2.善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
3.实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
4.善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
5.学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
6.学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
7.掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
8.学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

课程费用：2200 元/人（包括培训费、教材费、午餐、合影费等）
资格证书费：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<职业文秘>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员

课程内容：

专项实训一 行政文秘职业认识
1、正确认识文秘、文秘工作和文秘职业
2、正确认识秘书与领导的关系
3、文秘职业与性别
4、文秘职业的变化趋势
专项实训二 文秘职业形象管理
1、秘书仪容礼仪实训
A 男性秘书仪容礼仪实训
B 女性秘书仪容礼仪实训
2、秘书服装、饰品选择与搭配技巧实训
3、秘书仪态举止
A 站姿、坐姿、走姿实训
B 手势、动作、表情与目光实训
4、工作交往礼仪实训
A 见面礼仪实训
B 交谈礼仪实训
C 通讯礼仪实训
D 馈赠礼仪实训
E 办公室礼仪实训
5、餐饮礼仪实训
A 茶与咖啡礼仪实训
B 宴请礼仪实训
C 中餐礼仪实训
D 西餐礼仪实训
6、工作中的仪式礼仪实训
A 国旗、国微与国歌礼仪实训
B 谈判与签约仪式礼仪实训
C 开业与庆典仪式礼仪实训
D 新闻发布会礼仪实训
专项实训三 公文撰写与办理技能标准
1、公务文书的拟写
2、发文办理
3、收文办理
4、文件管理
专项实训四 办公室事务处理技能标准
1、办公室环境的维护和管理
2、日常办公室事务
3、办公用品的采购、发放与管理
4、办公效率与时间管理
专项实训五 会议组织与安排技能标准
1、会议论证
2、会议筹备
3、会议报到
4、会议记录的要点
5、会议记录的撰写
6、会议记录的格式
7、会议议程准备的要点
8、会议议程的内容
9、会议的管理工作
10、参加会议的基本礼仪
11、参与会议的禁忌
专项实训六 电话管理技能标准
KISS理论
2、接听电话的要点
3、接听电话的技巧
4、打电话的口气与语态
5、接听电话的禁忌
6、抱怨电话的处理
7、如何过滤电话
8、紧急事件处理
9、电话效率与管理
10、如何与客户沟通
11、接受主管指令时
12、如何跟进事件
13、善意响应的要领
14、如何结束电话
专项实训七 沟通管理技能标准
1、困扰秘书的十大问题
2、困扰主管的十大问题
3、如何与不同类型的主管沟通
4、主管如何挑选秘书
5、好秘书的必备条件
6、秘书如何学习相关知识
7、秘书如何担当幕僚工作
8、秘书上的人际关系处理
9、秘书如何与上司相处
10、秘书如何与同事相处
11、秘书的一般服务原则
12、秘书应该避免犯哪些错误
13、秘书如何成为主管的得力助手
专项实训八 情绪管理
1、情绪的来源
2、情绪管理测验
3、秘书如何面对他人的情绪化
4、秘书应该如何做好情绪管理
专项实训九 档案管理
档案收集
档案分类
档案的检索
档案的鉴定与保管
档案的利用
专项实训十 商务活动技能标准
商务接待
商务谈判
商务活动与商务旅行
专项实训十一 职业道德标准
忠于职守，任劳任怨
谦虚谨慎，办事公道
廉洁奉公，正直无私
恪守信用，严守机密
实事求是，勇于创新
专项实训十二 职业生涯管理
综合实训 文秘综合技能现场PK

讲师简介：郑 直 老 师
中国女学研究者
卓越女性领导力与魅力提升训练导师
国际职业培训师
中国魅力女性品牌课程创始人
国际职业培训师行业协会特约理事
总裁私人生活教练
多家中小企业高级成长顾问
中华管理培训网特聘高级培训师

郑老师是中国女性领导力与魅力修炼课程的研制开发者、设计者、培训人，多年来一直关注中国女性的成长和生活品质的提升，迄今为止，女性培训课程1000多场，学员数万人。受众对象包括：女性企业家、高管、财富太太、都市女性休闲族、自由职业者、时尚工作者等。授课满意率达93%以上。课程覆盖文秘专业技能提升、健康管理、形象色彩、品位修养、商务礼仪、性格分析、两性关系、婚姻家庭、口才与声音训练等等。
工作经历：
三年媒体资深记者：曾多次获“好新闻”奖。
五年跨国企业高层管理经验：担纲策划集团公司的洽谈会项目曾获省级四项奖励。
五年跨国企业市场营销经验：与团队成功开辟黑龙江省房地产转制经营的先河。
五年职业培训师经验：卓越女性领导力训练第一人

培训风格：锦心绣嘴、轻松幽默、浅入深出、钢柔并济、互动教学，极富感染力和穿透力。有趣、有料、有道、有效。
培训领域：个人提升、管理发展、人力资源、领导艺术、心态激励、客户服务
核心课程：
《卓越女性领导力与魅力提升》 《领袖魅力口才训练营》《内圣外王之道》——企业CEO的自我改造
《员工激励与积极心态塑造》 《共赢的从业理念----职业素养与自我管理》
《团队精神与团队合作》 《职业形象塑造与商务礼仪训练》《前台、行政文秘职业化训练》
《为结果而战----团队执行力训练》《感恩的心》《职业女性的和谐人生》

服务过的部分客户：
安利中国 完美中国 置信集团
聚成集团 成都影响力训练机构
深圳大学 西南民族学院 北京伊力健科技有限公司
捷众药业 东方孚德 上海诚美集团公司
香港魅力匙 南京福迈 哈尔滨绿茵集团公司
深圳奇奥柏楂 太平洋百货 平安保险 ……

部分客户评价：
“郑直老师总是以独特的视角、新鲜的角度、锐利的发现，通过富有灵性的、穿透力的语言风格走入听众的人生，唤醒听众的心灵。她给人们的不仅是思维方式上的、更是行为上的影响和自主改变。”
安利中国创办人家族成员、美国方桌会议成员——陈兴凯
“中小企业家们看得多了，听得也多了，有时候反而更加迷茫、问题更多了，郑直老师让我终于学会静下来检索自己的职业化取向——真正的哲学智慧实质上都在教育人们行动之前先静下来。很感谢她对我的引领。”
——捷众药业中国总经理王世冲

开课时间：2009年 7月25-26 日（上午9：00 ——下午17：00 ），共 2天。
开课地点： 广州
培训费用：2200 元/人（包括培训费、教材费、午餐、合影费等），住宿统一安排，费用自理。企业三人以上报名9折优惠。

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