“国际商务礼仪决定商业关系”

第一期 2011年3月17-18日  周四一周五  2824元  上海
第二期 2011年6月16-17日  周四一周五  2824元  上海
第三期 2011年9月29-30日  周四一周五  2824元  上海
第四期 2011年12月22-23日 周四一周五  2824元  上海
备注：课程费用包含两本礼仪小册子、培训费、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
高端实战礼仪课程，小班授课，限招15人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

培训对象：
企业高管、出国考察交流、并购、谈判人员、被派遣海外工作人员、工作关系经常接触国际商务人士的管理人员等。

讲师介绍：
万里红(Lisa Wan)
了解讲师更多信息请更留意讲师博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash

现任主要职位:
-2010年世博会特聘礼仪专家
-中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
-日本FLD株式会社社长
-日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
-美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

个人经历:
出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。走过很多弯路，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。作为一名海外华人，一位礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡的思念，家人的感恩，生活的热爱,生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。

专长领域:
礼仪在生活、工作中的应用、国际商务礼仪、魅力女性修炼、社交礼仪、心灵成长。

授课特点：
-从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
-有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
-打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
-内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
-不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

Why<为什么要学>：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

What<解决了什么问题>：
-为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重
-助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
-提升职业素养，掌握职场礼仪

How<授课方法>：
-讲授，案例分析，故事
-小组讨论，大组分享，演练
-训练，内省

课程大纲：
模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在国际商务交往中留下美好的第一印象
3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　
5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
    
模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 　
①掌握国际交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪---一声问候传递内心的声音
③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You
④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信
⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带   

2.接待礼仪
①迎来送往的细节--细节决定成败
②会议礼仪
 -参会者礼仪---守时，安静
 -主持人礼仪---照顾全局
 -发言者礼仪---简短扼要
 -鼓掌礼仪---与气氛相协调
 -会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
③送客礼仪---留有回味
④商务宴请礼仪—了解东西方差异
 -慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
 -西餐礼仪---不触犯对方的感觉
 -饮酒礼仪---不劝酒
 -点菜礼仪
 -入座及退席礼仪
 -进餐中沟通礼仪
 -结账礼仪
⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
⑥祝酒礼仪---适当的幽默

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号　
①高端商务会议对服饰的要求
 高端商务会议男士服饰礼仪
 -着装要点
 -穿西装的七原则
 端商务会议女士着装礼仪
 -着装要点
②普通商务会议对服饰的要求
 -普通商务会议男士着装礼仪
 -普通商务会议女士着装礼仪
③细节体现品味
 -饰物的佩戴要领　
 -皮鞋、袜子也不可忽视

模块三：职场礼仪
 职场礼仪体现企业文化
1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2.职业状态与服饰—T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
③留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5.同事间相处礼仪—同频共振原理
6.团队合作礼仪—对事不对人
7.其它细节
①犯错时的礼仪—没有借口
②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
⑤请求别人帮助的礼仪—真诚
⑥帮助别人后的礼仪—不求回报
⑦代接电话礼仪—及时转告
⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

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