ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证
ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证详细内容
ITSS系列《IT服务工程师》认证
ITSS系列《IT服务经理》认证
培训班
培训服务一览表 | |||||||||
时间 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
ITSS服务工程师 | 直播 24-25 | 日期 待定 | 直播 25-26 | 日期 待定 | 直播28-29 | 日期 待定 | 直播29-30 | 日期 待定 | 直播25-26 |
ITSS服务经理 | 直播 24-26 | 日期 待定 | 直播 25-27 | 日期 待定 | 直播28-30 | 日期 待定 | 直播29-31 | 日期 待定 | 直播25-27 |
培训方式 | · 线上授课 · 录播回放 | ||||||||
专家授课 | · 2天/3天 集中培训学习:每天6课时,实战专家授课 · 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练 | ||||||||
纸质资料 | ITSS服务工程师培训教材 ITSS服务经理培训教材 | ||||||||
考试系统 | 精准题库 | ||||||||
学习平台 | PC端:http://it.zpedu.com/ 移动端APP:IT云课 | ||||||||
社群服务 | · 学员在线交流 · 专家在线答疑 · 班主任教学管理 | ||||||||
此课程可根据具体需求定制企业内训解决方案 |
一、 培训背景
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、 培训价值
1.收获并掌握业界的最佳实践;
2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;
3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。
三、 ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料,恕不提供讲义电子版:
授课教材:ITSS系列培教材纸质版本(共1本)
发证机构:中国电子技术标准化研究院。
1.新版教材从多方面进行了优化,更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升;
2.引入多个实际案例与学员互动,知识点与真实场景相结合。
四、 培训对象
该课程的主要培训对象为:
中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
省市级的各类大中型企业的IT部门;
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
五、 授权机构
指导单位:中国电子技术标准化研究院
授权培训机构:上海翰纬信息科技有限公司
承办机构:北京中培伟业管理咨询有限公司
六、 培训安排
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整):
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求 | |
课间休息 | ||
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 | |
第二天 | 模块三: | 规划四要素 人员管理规划,招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划 | |
模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六: | 部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地) 服务运营管理(人员、资源、技术、过程) | |
模块七: | 持续改进方法和落地 监督管理(内审、管理评审、监督考核) | |
课间休息 | 学员提问与答疑 | |
模块八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 | |
模块九 | 最佳实践案例分享 | |
课间休息 | ||
模块十 | 课程全面回顾 | |
认证考试 | 考试 |
七、 授课专家
陈老师 毕业于西北工业大学,ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师,超过20年IT从业经验,在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进,具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质,相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准,电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 高级咨询顾问、讲师,八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委; IT服务管理专家。
八、 培训费用
ITSS服务工程师4800元/人(含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用)。
l 考试通过后,由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS服务工程师证书,证书查询网址:http://www.itss-training.cn/; http://www.showsun.cn/
ITSS服务经理6800元/人(含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用)
l 考试通过后,由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务经理证书,证书查询网址:http://www.itss-training.cn/; http://www.showsun.cn/
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