同频式沟通:提升向上沟通力
同频式沟通:提升向上沟通力详细内容
《同频式沟通:提升向上沟通力》
课程费用:3600元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)
参训对象:企业中基层管理者、关键岗位员工、核心员工、高价值员工和高潜力员工
课程地点:上海
课程时间:2天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
2月21-22日 | 6月26-27日 | 10月23-24日 |
课程背景:
本课程旨在帮助员工掌握同频式沟通的向上沟通技巧,以脑科学、神经科学和心理学为底层逻辑,结合心理学原理与沟通技巧,通过深层体验和内在触动,打破向上沟通的心理阻碍,在向上沟通中找准定位,利用反思型倾听和结构化表达方式,在高难度沟通中提升沟通效能,在提升个人职场软实力的同时,为职场晋升奠定坚实基础。
课程收益:
构建沟通系统观,从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境,全方位把握沟通;
在向上沟通中找准自身定位,同时为上司清晰定位,借力上司促进自己的职场成长;
通过削弱情绪防御反应练习,提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力;
掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法;
针对不同类型上司,寻找和上司同频共振的匹配沟通模式,确保上下级沟通的渠道畅通无阻;
针对职场若干高难度沟通情境,灵活运用沟通达成同频共振。
课程特色:
以脑科学、神经科学的研究成果为底层逻辑,帮助员工洞悉沟通背后的阻碍,并进行有针对性的练习;
利用心理学的工具,帮助参与者进行有针对性的倾听和表达训练,从梳理沟通情绪到梳理思维逻辑,把握好沟通的关键细节;
通过案例分析、互动演练、情境模拟、真实案例分析等方式,以服务员工的职场沟通为导向,贴近工作实践,即学即用;
通过反馈建议和实践指导,帮助学员获得即时反馈,结合学员自身情况提出改进建议,促进学员认知和行为改变。
课程大纲:
沟通力:向上沟通和自我定位
案例引入:下属的沟通,问题出在哪儿?
1、拆解沟通过程:内容、参与者、目标
2、小测试:向上沟通评估
3、神经科学与心理分析:为何惧怕向上沟通
4、定位上司:下属如何定位上司角色
5、下属的自我定位:能力、关系、态度“三合一”
6、不刻意间,拉进和上司的关系的四个方法
第二讲 反思型倾听:同频的三个要点
1、反思型倾听的“三角形”内容
① 信息点:他讲了什么?
② 情绪点:他在什么情绪中?
③ 需求点:他期待的目标/方向是什么?
2、案例拆解:上司的话,包含哪些内容?
3、信息不对称区间:“我知他不知”和“他知我不知”
4、融合倾听的四种提问方式
①澄清式提问
②开放式提问
③封闭式提问
④选择式提问
5、倾听和提问:一对一练习
① 针对信息点:复述查缺补漏,澄清模糊信息
② 针对情绪点:同理心回应情绪
③ 针对需求点:预期导向行动
第三讲 识别心理防御,拉进心理距离
1、心理距离:搭档体验
2、情绪防御与理性解决问题:背后的神经科学机制
3、小组讨论:诱发情绪防御的语言汇总
第四讲 结构化思考和表达——精准表达,推动沟通
1、结构化思考四步法:
① 描述事实
② 分析关键原因
③ 提出解决方案
④ 合作解决问题
2、结构化表达四步法:
① 上司视角:寻找同频区
② 提出解决方案
③ 陈述理由
④ 事实附后
了解上司的沟通风格
1、行动风格:计划型与灵活型
①小测试
②如何和计划型、计划型上司沟通
2、决策风格:情感型与理智型
①小测试
②如何和情感型、理智型上司沟通
3、语言风格:批评型和支持型
4、情绪风格:稳定型和波动型
向上沟通五步法
1、向上沟通的同盟策略:稳定三角形
2、向上沟通的五个步骤
① 确定沟通方向
② 同频反思倾听
③ 聚焦小目标
④ 建构解决方案
⑤ 共振达成一致
3、案例实践:全程练习与应用
第七讲 高难度沟通实践:面对不同上司(结合客户需求,两个为主,两个为辅)
1、面对情绪暴躁、高波动型上司,如何沟通
案例:情绪暴躁的女上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点:认知三维分析,引导建议方向
2、面对完美主义、批评型上司,如何沟通
案例:高要求的上司,谁都没有80分
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点:建立新的参照标准,增强自我认可
3、面对事无巨细、控制型上司,如何沟通
案例:事无巨细的上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点:找准心理动因,引导进入舒适区间
4、如面对天马行空,过于灵活型的上司,如何沟通
案例:一天一个样的上司,下属无所适从
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点:分析性格节奏,跟随完成任务
第八讲 高难度沟通实践:面对不同情境
情境1、上司越权安排下属工作,如何和上司沟通
情境2、成了替罪羊,上司有偏见,如何沟通
情境3、绩效考核被打低分,如何沟通
(案例可以调整:现场可以考虑使用员工提供的真实案例)
课程总结
课程回顾与总结
Q&A
讲师介绍: 吴彪老师
华东师范大学应用心理学硕士(心理咨询方向兼修管理心理学)
资深培训师,23年培训教学经验,17年企业培训经验
授课培训时长超过11000小时
心理咨询师、团体咨询带领者,22年咨询经验,个体
咨询时长超过12000小时
整合脑神经科学和心理学,把底层逻辑和工具操作整合起来,应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革(职场关系、亲密关系和亲子关系)、自我变革(性格改善、习惯重塑)等领域。
企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问
多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师 特聘讲师
曾任德瑞姆、团市委12355热线等多家机构心理咨询师督导,辅导近百位咨询师走上职业发展道路
背景介绍:
全日制应用心理学硕士科班毕业,理论和实践兼备,11000多小时的教学和培训,聚焦于管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用。针对企业的具体情况,量身定制培训课程。对职场个人发展、团队向心力建设,并以员工和团队的发展引领企业文化落地和走心,整合心理技术、教练技术、行动学习、互动体验式学习等内容和方式,注重从知到行的转化和内化。
基于二十多年年心理学的理论积累和实践应用,整合并开发了企业员工心理雷达模型,在了解员工情绪管理能力、抗压能力、归因方式等六个维度的基础上,立足于员工的工作动机分析,深度挖掘员工对团队、企业的心理评价,有针对性地评估和预测个人、团队存在的问题,并在企业全局观上进行系统调适,提升员工成长力、团队凝聚力和企业美誉度。
视野开阔,整合脑神经科学的前沿研究成果和心理学应用的最新工具,把底层逻辑和工具操作整合起来,应用于心智优化、职场发展、关系变革(职场关系、亲密关系和亲子关系)、自我变革(性格改善、习惯重塑)等领域。
22年的心理辅导、咨询和顾问经验,12000多小时的经验积累,帮助客户在招聘面试、职场发展、人际关系、压力情绪、危机干预等领域突破自我发展瓶颈,重获心理平衡和幸福感,成为职场人士成长发展的可靠心理顾问。
在人格成长和自我变革领域,整合国际前沿的自我慈悲疗法(Self-Compassion Therapy),用于个人的心理成长和幸福感提升,打破自我苛责、自我否定、自我批评模式,发展自我接纳、自我肯定、自我关怀模式,在个人成长上实现了“术”与“道”的整合,系统化解决当事人的性格困扰,重塑认知和行为模式。
培训风格:
学术研究和实践应用并重,深厚的专业功底
亲和力强,娓娓道来,如沐春风
引导思考、深度互动,走心体验
注重培训深度,学以致用,从做中学
深信培训后留给学员的才是最重要的
培训方式:
讲授型:理论讲述
研讨型:案例讨论,视频分享
体验型:分组互动体验、角色扮演、个性化游戏设计等体验活动
实践型:操作练习
部分客户学员评价:
半天的心理成长课程一是让我有机会停下来,感受自己,反思自己;二是释放了近期的压力,打开自己;三是和内心的自己联结,看到了成长的空间,也看到了希望,未来会越来越好。特别感谢吴老师!
——某心理成长课学员
一天的课程,我找到了我的压力主要来自于和上司的沟通上。以前总觉得问题在上司身上,经过体验互动的练习发现问题在自己身上。倾听的练习也让我豁然开朗,最大的收获是找到了可行的方法,现在很有信心去行动!
——某日企中层管理者
吴老师的课程做到了形神兼备,不仅有形式,更重要的是有内容;不仅有体验,更重要的是有方法!把理论知识和企业实践相结合,把体验互动和内心成长相结合。企业需要吴老师这样有积淀、有实效、能落地的外部培训师。
——某企业培训机构负责人
本来只是想学学心理学有什么玄妙之处,一天课程远远超出预期。平等、合作、双赢的理念触动很大,也让自己更多思考如何让员工和企业一起发展,如何完善企业的人力资源培训体系,如何打造独特的企业文化。心理学的角度打开了一扇窗,不同的角度更让我们看到自己的盲点。正如吴老师所言,接地气的培训才是企业真正需要的。
——某企业高管
部分服务客户(不完全统计)
中国移动、中国电信、平安产险、交通银行、中国银行、北京银行、中国石化、中化国际、三菱电机、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑、库力索法、普尔思、阿特斯光电太阳能、索尼、东陶公司、远洲集团、万宝盛华、宝景软件、伟速达汽车、上汽通用五菱、爱康集团、华宝证券、华勤通讯、攀时上海高性能材料、上海燃气、青浦旅游局、东湖集团、箭牌糖果、中科院上海生命科学研究院、光华医院、国药集团、高桥石化等
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