房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析
房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析详细内容
房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析
【课程背景】
在市场下行期，经济形势持续恶化，整个社会心理都发生了改变，从而客户的心态也发生了变化，房企面临生死大劫，交付大考的到来让企业和客户同时都面临着挑战。
交付不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象，社会的安定和谐，备受行业、客户、社会的关注。如何在市场下行期跟随大环境稳定的交付？如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突？如何系统化减少交房风险，成了各企业都面临的难题。面对现有状况，我们如何应对，是传统的进行强交还是做好全周期的把控？我们真的懂客户在想什么吗？
本次学习将以市场下行期为大背景带领学员走入实现完美交付的全景系统，结合真实瑕疵困难项目交付案例进行深度剖析，现场讲授有效解决棘手问题的工作方法。
【课程说明】
时间地点：2024年9月6-7日·长沙（周五周六）（具体地点开课前一周发送报到通知）
培训费用：4800元/人，（费用包含讲师费、场地费、茶歇、印刷费、咨询费等；午餐自理。）
【课程收益】
1、全方位的理清房地产大客户关系管理体系建设思路
2、结合实操案例学会搭建企业全周期风险管控、客诉危机处理、客户满意度、服务品牌等体系
3、轻松应对开发商项目运营过程中的各种危机难点
4、带领团队实操落地“冲刺完美”交付的各项体系搭建及客诉应对
5、跟随老师现场学会实操价值15w的项目危机应对预案
【课程对象】
1、地产公司高层领导、中层干部、项目骨干，涵盖各专业为佳。
2、尤其地产客服、研发、工程、营销、物业等与交房工作密切相关的干部、骨干员工参与。
【讲师简介】
张老师
专家讲师
房地产大客户关系管理从业经验11年，曾担任融创、中梁等top系列房企大区客关负责人，有丰富的一线专业实操经验。在此期间带领团队一年内交付困难项目27个，实现完美交付15个，同时多项目实现交付客户满意度双百的标杆成绩。多年来带领团队处理疑难客诉问题千余件，担任中梁北方大区客户关系管理负责人期间，创建客户体验类活动体系及全周期风控管理“十二步法”，客户投诉管理“五步法”，并担任企业服务品牌代言人，联合集团落地企业服务品牌，过程中分管品牌及媒体沟通，保证各团队高效协作，各项目稳定交付。全面实现连续三年客户满意度集团第一、投诉管理集团第一、完美交付集团第一，获得优秀团队领导者、金牌讲师及最佳团队等荣誉称号 。
【课程大纲】
第一部分：项目交付的管理目标
一、房地产交付过程总的痛点
1、自身的问题
2、客诉的进阶
二、什么样的交付才是“完美交付”
1、对于外部“完美交付”的核心目标是什么？
2、对与内部“完美交付”的核心目标是什么？
第二部分：实现完美交付的四大法则及思路；
一、全周期客户视角联动管控
1、全周期8大部门的联动逻辑
2、全周期风险管控“9步法”
3、客户触点“5步”法
4、客户投诉冲突及危机的四级分类
5、交付各项指标的管控
二、交付管理体系搭建及实施要点解析；
龙湖、万科、旭辉、融创、正荣等标杆企业交付体系建设的特点
l 标杆的进阶之路
l 最强客关中梁的逆袭之路
l 标杆变身超级赛亚人的后遗症
l 新建体系的企业走向封神路程有多远
l 传说中的大神功法如何炼成
例：正荣管理思维
a) 进攻思维
b) 管理思维
c) 逻辑思维
体系建设亮点：白皮书 五图合一 客户体验官
例：中梁
360度全维度客户满意度调研及管理
超强客户风险管理体系-传说九步法
例：融创、恒大。。。。。。。。
传统交付体系建设的12大步骤硬执行
1、六步执行《项目交付风险因子清单》
2、四阶段全维度轮回控险
3、过程循环管控问题
4、启用葫芦串联机倒排
5、控产品服务
6、工地开放的执行
7、物业公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1个中心，2个基本点，10个执行计划
10、分工责权强力合作制度加强
11、危机机制的启动
12、冲刺完美满意闭环
三、如何统筹规划全周期体验类活动的体系搭建
四、交付管理总结回顾
1、交付总结的维度
2、缺陷案例反馈机制
第三部分：项目开发过程中的危机与冲突
一、危机分级标准和管理
二、危机预判模型
三、危机发展阶段
四、危机处理原则
第四部分：新媒体时代下项目管理该如何“升级”
一、交付市场背景
二、重点影响
三、冲刺完美交付
第五部分：交付项目实操研讨
一、各地项目交付案例
二、项目交付过程中的风险预控案例
推荐课程
备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务 2024-11-23
备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务日期地址：2024年9月21-22日上海2024年11月23-24日上海培训费用：5280元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）培训目标：根据企业面临备品备件需求预测不准、技术更新快、采购周期长，不是积压就是缺货，导致使用部门抱怨，甚至影响生产；物资描述不严谨、一物多码与一码多物，导致库存信息不准确；有关部门对工...
讲师：翟光明详情
Power BI数据分析与可视化实战 2024-11-23
《Power BI数据分析与可视化实战》培训讲师：黄老师培训时间地点：2024年03月14日 深圳2024年04月20日 深圳2024年05月25日深圳2024年06月14日 深圳2024年07月27日 深圳2024年08月17日 深圳2024年09月20日 深圳2024年10月31日 深圳2024年11月23日 深圳2024年12月20日 深圳培训时间地点...
讲师：黄老师详情
大数据挖掘、可视化与ChatGPT职场赋能暨工信部教考中心大数据挖掘工程 2024-11-23
大数据挖掘、可视化与ChatGPT职场赋能暨工信部教考中心大数据挖掘工程师认证培训班培训服务一览表培训地点昆明成都北京培训时间6月27-299月26-2811月23-25培训方式· 现场面授 · 直播授课 · 录播回放专家授课· 3天集中培训学习：每天6课时，实战专家授课· 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练纸质资料大数据挖掘、可视化与ChatGPT职场赋...
讲师：刘老师详情
薪酬预算与薪酬管控 2024-11-23
薪酬预算与薪酬管控amp;年度调薪实战训练营课程费用：4980元/2天上课时间：5月25-26日2024年05月25日 - 2024年05月25日 广东深圳2024年11月23日 - 2024年11月23日 广东深圳 课程介绍【课程背景】薪酬预算是每家企业每年都会开展的必备工作，但在实际操作过程中，不少企业存在拍脑袋、对薪酬预算不重视，走形式走过场等现象严...
讲师：肖老师详情
麒麟操作系统运维序列工程师认证 2024-11-23
麒麟操作系统运维序列工程师认证开班计划培训时长培训项目7月8月9月10月11月12月1天麒麟操作系统桌面工程师(KYCA桌面)线上随报随学线上随报随学线上随报随学线上随报随学线上随报随学线上随报随学2天麒麟操作系统运维工程师(KYCA运维)北京25-26北京22-23北京19-20北京24-25北京21-22北京21-223天麒麟操作系统运维高级工程师(KY...
讲师：资深讲师详情
供应链管理战略与领导力高级研修班 2024-11-23
供应链管理战略与领导力高级研修班培训时间:2024年11月23-24日 线上直播 25年5月24-25日线上直播25年10月25-26日 直播课培训费用: 4280元/人培训对象：供应链总监、经理、主管和采购、项目管理、材料管理、运营管理、供应商质量保证、财务、计划、物流和其他供应链相关专业人士。课程背景：许多经理人在成为供应链管理领导者之前,或是学技术的,...
讲师：武文红详情
PMC生产计划与物料控制 2024-11-23
PMC生产计划与物料控制（2天）【时间/地点】 2024年01月06日 - 2024年01月07日 北京 2024年01月08日 - 2024年01月09日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月23日 - 2024年03月24日 北京 2024年03月25日...
讲师：乔先生（Ivan） 王老师（Peter）详情
大客户销售策略与项目运作 2024-11-23
大客户销售策略与项目运作第一期2024年05月18-19日、周六-周日课程费用：4980元开课地点：上海 第二期2024年06月22-23日周六-周日课程费用：4980元开课地点：深圳第三期2024年10月26-27日周六-周日课程费用：4980元开课地点：上海第四期 2024年11月23-24日周六-周日课程费用：4980元开课地点：深圳备注 费用包括：听...
讲师：张老师详情
企业精益运营管理与工业4.0高级研修班 2024-11-23
企业精益运营管理与工业4.0高级研修班˜培训时间: 11月23-24日 北京˜培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）˜培训对象：制造型企业总裁、总经理、工厂长、运营管理职业经理人等积极人士。【课程背景】从进入21世纪，我国加入WTO以来，现代企业的经济开放程度逐年增高，企业所面临的是更为激烈的市场竞争。为了适应现代市场经济的需求，现...
讲师：王国超详情
全能型生产一线主管实战技能训练 2024-11-23
《全能型生产一线主管实战技能训练 》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月23-24深圳18-19 深圳20-21 深圳14-15 深圳23-24 深圳课程对象：1.制造型企业老板、总经理2.制造部经理、车间主任3.优秀班组长及后备管理干部培训费用：4500元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）一年内可免费复训课程背景制造管理...
讲师：陈老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
