房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析
房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析详细内容
房企如何精准实现完美交付及困难项目交付难题突破及实操案例解析
【课程背景】
在市场下行期,经济形势持续恶化,整个社会心理都发生了改变,从而客户的心态也发生了变化,房企面临生死大劫,交付大考的到来让企业和客户同时都面临着挑战。
交付不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象,社会的安定和谐,备受行业、客户、社会的关注。如何在市场下行期跟随大环境稳定的交付?如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突?如何系统化减少交房风险,成了各企业都面临的难题。面对现有状况,我们如何应对,是传统的进行强交还是做好全周期的把控?我们真的懂客户在想什么吗?
本次学习将以市场下行期为大背景带领学员走入实现完美交付的全景系统,结合真实瑕疵困难项目交付案例进行深度剖析,现场讲授有效解决棘手问题的工作方法。
【课程说明】
时间地点:2024年9月6-7日·长沙(周五周六)(具体地点开课前一周发送报到通知)
培训费用:4800元/人,(费用包含讲师费、场地费、茶歇、印刷费、咨询费等;午餐自理。)
【课程收益】
1、全方位的理清房地产大客户关系管理体系建设思路
2、结合实操案例学会搭建企业全周期风险管控、客诉危机处理、客户满意度、服务品牌等体系
3、轻松应对开发商项目运营过程中的各种危机难点
4、带领团队实操落地“冲刺完美”交付的各项体系搭建及客诉应对
5、跟随老师现场学会实操价值15w的项目危机应对预案
【课程对象】
1、地产公司高层领导、中层干部、项目骨干,涵盖各专业为佳。
2、尤其地产客服、研发、工程、营销、物业等与交房工作密切相关的干部、骨干员工参与。
【讲师简介】
张老师
专家讲师
房地产大客户关系管理从业经验11年,曾担任融创、中梁等top系列房企大区客关负责人,有丰富的一线专业实操经验。在此期间带领团队一年内交付困难项目27个,实现完美交付15个,同时多项目实现交付客户满意度双百的标杆成绩。多年来带领团队处理疑难客诉问题千余件,担任中梁北方大区客户关系管理负责人期间,创建客户体验类活动体系及全周期风控管理“十二步法”,客户投诉管理“五步法”,并担任企业服务品牌代言人,联合集团落地企业服务品牌,过程中分管品牌及媒体沟通,保证各团队高效协作,各项目稳定交付。全面实现连续三年客户满意度集团第一、投诉管理集团第一、完美交付集团第一,获得优秀团队领导者、金牌讲师及最佳团队等荣誉称号 。
【课程大纲】
第一部分:项目交付的管理目标
一、房地产交付过程总的痛点
1、自身的问题
2、客诉的进阶
二、什么样的交付才是“完美交付”
1、对于外部“完美交付”的核心目标是什么?
2、对与内部“完美交付”的核心目标是什么?
第二部分:实现完美交付的四大法则及思路;
一、全周期客户视角联动管控
1、全周期8大部门的联动逻辑
2、全周期风险管控“9步法”
3、客户触点“5步”法
4、客户投诉冲突及危机的四级分类
5、交付各项指标的管控
二、交付管理体系搭建及实施要点解析;
龙湖、万科、旭辉、融创、正荣等标杆企业交付体系建设的特点
l 标杆的进阶之路
l 最强客关中梁的逆袭之路
l 标杆变身超级赛亚人的后遗症
l 新建体系的企业走向封神路程有多远
l 传说中的大神功法如何炼成
例:正荣管理思维
a) 进攻思维
b) 管理思维
c) 逻辑思维
体系建设亮点:白皮书 五图合一 客户体验官
例:中梁
360度全维度客户满意度调研及管理
超强客户风险管理体系-传说九步法
例:融创、恒大。。。。。。。。
传统交付体系建设的12大步骤硬执行
1、六步执行《项目交付风险因子清单》
2、四阶段全维度轮回控险
3、过程循环管控问题
4、启用葫芦串联机倒排
5、控产品服务
6、工地开放的执行
7、物业公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1个中心,2个基本点,10个执行计划
10、分工责权强力合作制度加强
11、危机机制的启动
12、冲刺完美满意闭环
三、如何统筹规划全周期体验类活动的体系搭建
四、交付管理总结回顾
1、交付总结的维度
2、缺陷案例反馈机制
第三部分:项目开发过程中的危机与冲突
一、危机分级标准和管理
二、危机预判模型
三、危机发展阶段
四、危机处理原则
第四部分:新媒体时代下项目管理该如何“升级”
一、交付市场背景
二、重点影响
三、冲刺完美交付
第五部分:交付项目实操研讨
一、各地项目交付案例
二、项目交付过程中的风险预控案例
推荐课程
从技术走向管理-新晋升经理管理技能提升 2024-10-18
价格:4380元/人 讲师:刘同兵老师慧制咨询高级顾问课程日期:10月18-19日(周五周六、上海开课)参训对象:中基层管理者、项目经理,主管及企业内部已经或者即将承担管理职能的技术型管理人才;课程背景:世界首富比尔•盖茨——软件开发员出身,今天的比尔,不但是一个一流的编程高手,同时还是一个一流的管理专家,他管理着一个庞大的电脑王国。企业管理大师杰克•韦尔奇...
讲师:刘老师详情
学德鲁克:管理者与组织(管理协同篇) 2024-10-18
《学德鲁克:管理者与组织(管理协同篇)》讲师/Lecturer:何老师费用/Price:¥5800元/人课程排期/Scheduling深圳:2024年05月17日-18日深圳:2024年10月18日-19日深圳:2025年05月16日-17日深圳:2025年10月17日-18日课程概述/Overview——实现团队更高绩效的必修课管理者的素质和工作状况决定着...
讲师:何老师详情
中层经理管理能力提升 2024-10-18
课程排期/Scheduling上海:2023年12月08日-09日深圳:2023年12月22日-23日成都:2024年01月12日-13日深圳:2024年03月01日-02日北京:2024年03月08日-09日上海:2024年03月22日-23日广州:2024年04月12日-13日成都:2024年05月10日-11日杭州:2024年06月14日-15日深圳:...
讲师:姜老师详情
塑胶件设计与注塑 2024-10-18
塑胶件设计与注塑---- 材料、设计、装配、注塑、模具全面系统的培训公开课学习投资:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)开课日期:广州排期:2023年4月14-15日/6月2-3日/9月1-2日/10月27-28日深圳排期:7月21-22日/12月8-9日二天课程:该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结...
讲师:李老师详情
中层经理管理能力提升 2024-10-18
《中层经理管理能力提升》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4800元/人课程排期/Scheduling北京:2024年03月08日-09日上海:2024年03月22日-23日广州:2024年04月12日-13日成都:2024年05月10日-11日杭州:2024年06月14日-15日深圳:2024年07月12日-13日北京:2024年08月09...
讲师:姜老师 详情
中高层经理管理技能与领导力研修(MTP) 2024-10-18
2024年01月05-07上海 2024年02月01-03上海2024年03月15-17上海 2024年03月29-31北京2024年04月19-21上海 2024年05月10-12上海2024年05月22-24北京 2024年06月14-16上海2024年07月11-13上海 2024年07月26-28青岛2024年08月08-10上海 2024年08月2...
讲师:田胜波 老师详情
行政管理实操训练 2024-10-18
《行政管理实操训练》讲师/Lecturer:欧阳老师费用/Price:¥4800元/人课程排期/Scheduling深圳:2024年03月14日-15日上海:2024年04月17日-18日广州:2024年05月22日-23日北京:2024年06月20日-21日深圳:2024年07月19日-20日上海:2024年08月22日-23日广州:2024年09月12日...
讲师:欧阳老师详情
项目全过程管理控制与实践 2024-10-18
项目全过程管理控制与实践Control and Practice of Project Process Management讲师/Lecturer:杨老师费用/Price:¥4800元/人课程排期/Scheduling上海:2023年03月16日-17日北京:2023年04月20日-21日深圳:2023年05月25日-26日杭州:2023年06月08日-09...
讲师:杨老师详情
大客户开发与维护策略技巧 2024-10-18
《大客户开发与维护策略技巧》讲师/Lecturer:王老师费用/Price:¥4980元/人课程排期/Scheduling北京:2024年03月21日-22日深圳:2024年04月25日-26日上海:2024年05月24日-25日广州:2024年06月28日-29日北京:2024年07月19日-20日上海:2024年08月16日-17日深圳:2024年09月...
讲师:王老师详情
中层经理通用管理技能训练(MTP) 2024-10-18
2024年01月05-06上海 2024年02月01-02上海2024年03月15-16上海 2024年03月29-30北京2024年04月19-20上海 2024年05月10-11上海2024年05月22-23北京 2024年06月14-15上海2024年07月11-12上海 2024年07月26-27青岛2024年08月08-09上海 2024年08月...
讲师:田胜波 老师详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最