销售精英2天强化训练（深圳，12月12-13日）

      【培训日期】
上海，2020年12月5-6日；深圳，2020年12月12-13日
成都，2020年12月26-27日
【培训地点】上海、深圳、成都
【培训对象】由总经理带队、销售总监、区域经理、销售经理、业务员、外贸经理、服务专员等所有从事销售相关的人员参加

【课程背景】
学员为什么乐意学习本课程的6个理由？
1、分工：每组选出队长、副队长、秘书、纪委，有组名、口号，让学员很快融入团队。
2、互动：讲师出题，2人先讨论，8人一组总结，集体给出答案，100%的参与度；
3、竞争：小组之间PK，选出最优答案，学员学习更有激情；
4、考核：三次考核，每次选出得分最高团队、成长最快团队，学员更投入；
5、奖罚：赢了有奖励，输了有处罚，让学习更有成就感；
6、快乐：王越老师10年讲课功底，亲切、风趣、幽默，内容有深度，懂学员的内心。
1.为什么新业务员工作才三个月没有方向感？
2.老员工不知上进，推一下动一下，怎么办？
3.为什么有些业务员业绩稍好一点就开始自满？
4.为什么业务员总是报怨不是产品贵,就是质量差？
5.为什么业务员见到客户找不到话说？二次跟进更无从下手？
6.为什么业务员轻易亮出自己的“底牌”？
7.为什么业务员被客户前台、门卫就能轻易打发回来？
8.为什么业务员遇到挫折就灰心伤丧气不敢出门拜访客户？
9.为什么业务员不敢卖？总是推荐低利润的订单？
……
业务员遇到的问题，都能在这里找到答案！

【课程目标】
1、培训是很贵，但不培训更贵；
2、小小的微调，优秀业务员业绩增加一半；
3、仅换个位置，就可以快速激活业绩差的业务员；
4、换一种思路，你的产品将更好卖；
5、换一个方法，你的产品将卖得更多。
6、换一种谈法，你的客户将买得更多。
7、调整个方向，投入的人力、资金回报率完全可以增加一倍；
8、改个小政策，让赚钱的人多一倍；
9、仅2天时间，销售管理将节约你90%的时间成本；

【课程独特亮点】
以终为始：课程围绕业绩提升为目的开展方法与策略的学习；
催化生发：课程以催化学员的潜力为核心，教会找答案的方法，而不是讲授为中心；
落地执行：本课程无限细化策略与方法，以立即可以执行为前提；
全员营销：本课程适合企业所有部门的人参加，营造全员营销的意识
穷尽可能：本课程适合变革期、互联网思维下的企业所有营销相关人员。

【课程收益】
投入回报：让企业最少赚100倍的培训投入费用；
节省时间：最少节省企业1年自我摸索的时间；
新人存活：新员工存活率最少提升40%；
激发动力：让优秀老员工业绩提升最少20%；
团队精神：让员工更多交流、彼此深入了解，更懂得如何相互配合；
企业文化：让员工更感恩公司与老板；

【课程大纲】
第一部份：新客户开发
目前销售人员在市场开发中的问题：
1、开发客户没有方向、没有目标，走到哪里是哪里；
2、见水就撒网，浪费了大量的时间与精力，总是企图用身体的勤奋代替大脑的懒惰；
3、不知道谁才是真正的客户，谁只是“消费者”，每次只能签小订单；
4、对市场不敏感，跟不上市场的节拍，总认为靠自己那张嘴可以说服所有人；
5、在存量市场环境中，不知道谁在跟自己竞争，也不会跟别人竞争；
6、不知道如何给客户做方案，把产品资料理解为给客户的方案；
7、总是被客户牵着走，就是不知道如何推动客户往我们想要的方向走。
8、……

■想抓住所有的客户，最后什么客户都得不到；
■销售要做大概率的事，而不是小概率的事，用最少时间、成本最大化获得订单；
■选择比努力更重要，找消费能力强、匹配度高、竞争力小、成长性大的客户；
■不区分客户会让你压力变大，筋疲力尽，忙于应对各种问题

第一章：发现客户，定位定江山，抓住20%核心的客户
■谁是客户？对客户群体进行无限细分，横向开发，纵向测试，小失败，大成功；
■客户集中出现在哪？找到精准鱼塘，在鱼多的地方撒网。
■杠杆借力，全源渠道；还有谁跟你一样想得到客户？
■计算单位客户成交时间与成本
■找到质量高，链接强的合作伙伴，借力才不会把自己的力量消耗完
■除了向内借力，还要向外借力

第二章：吸引客户，给客户一个无法拒绝的理由
1、客户目前存在哪些问题？销售人员存在的唯一目的就是解决客户的问题；
2、如何挖掘客户的痛苦，痛苦越深，决策速度越快，投入越高
3、提前预测客户有哪些疑问？不要让疑问变成了怀疑；
4、消除客户的决策阻碍，为什么客户已认同我们，但还是没有决定？

第三章：黏住客户，梳理客户跟进流程
1、黏人黏心，攻城先攻人，烈女怕缠郎；
2、客情关系是事实，不是承诺，买不买都无所谓，先交个朋友。
3、把签单做成自然而然的事，而不是意外的事。
■你想客户做什么？跟进步骤与目标
■你能给什么？给出诱饵
■为什么立即要去做？控制节拍
4、大、中、小客户区别管理5+50+45+365管理规则
5、业务拜访日程要求8631+30的规则

第四章：成交客户
第一、证据清单
1.为什么说让客户信任销售人员是一个伪命题？
2.让客户相信业务员提供的证据，而不是让客户相信业务员；
3.为什么有些业务员在证明一个自己都不相信，而且无法证明的内容？
4.你希望客户相信你什么？
5.你如何用证据证明你说的话？
6.如何准备证据清单?
7.完整的客户体验故事应该包括哪7个内容？

第二、主要竞争对手分析
搞定两个客户之间最大的区别，就是竞争对手不一样；
这个世界上只有两家公司，第一就是我们公司，第二就是其他家公司；
如何跟高档比？
如何跟中档比？
如何跟低档比？
其他家公司产品缺陷以及将导致客户的隐患；

第三、0风险承诺
■打动客户的脑袋的同时，也需要打动客户的心，客户相同会被无意义的承诺打动；
■有没有承诺比承诺什么更重要；
■客户在购买过程中有哪些担心的风险？
■区分口头承诺与书面承诺的项目；

第四、如何制作书面的方案
1■销售人通过文案（宣传资料）拿订单，而不是通过产品；
2■完整的文案（宣传资料）必需包括哪7个部份？
3■如何描述产品才能让客户感觉到跟竞争对手非常明显的差异：
■如何确定“客户产品”？
■如何设计“情感产品”？
■如何做好“期望产品”？
■如何准备“知识产品”？
■如何优化“附加产品”？
■如何妆扮“情境产品”？

第五章：客户传播
■如何用现有的客户影响与带动更多的新客户？
■传播的渠道；
■传播的内容设计；

第六章：如何提升客户转化率？
1、如何提升有效电话沟通率？
2、如何提高客户预约面谈率？
3、如何提高预约成功率？
4、如何提高成交率？
5、如何提升VIP客户转化率？
6、如何提高VIP客户转忠诚率？
7、如何提升毛利率？

第二部份：老客户深挖
课程解决问题：
1.不知道如何维护老客户，没有方向，没有方法；
2.老客户年年要求降价，如何应对？
3.面对要求高，价格低，居然还高高在上的老客户？怎么处理？
4.没订单时，很郁闷，有订单时交不了货，更痛苦，如何化解这样的问题？
5.总是希望一次谈判定终身，不知道如何跟客户多次谈判；
6.大客户签成了小订单，浪费公司的资源，如何化解这样的问题？
7.老客户轻易就被竞争对手抢走，如何化解？
8.……

学员将学会：
1.如何跟客户谈高价？
2.如何跟客户谈大单？
3.如何跟客户谈多单？
4.如何跟客户谈长期订单？
5.如何挽回流失的客户？
6.如何锁住现有的老客户？
7.如何0风险成交客户？

第一章：涨价/守价：如何跟老客户谈涨价？
■案例：遇到老客户要求降价应该怎么办？
■通过对大客户谈涨价守住现有的价格
■通过对中客户谈涨价优化合作
■通过对小客户谈涨价增加利润
■涨价的9个步骤
■每位销售人员必需“增值”，不要成为公司的“成本”
■谈判中涨价的10个理由
■为什么说“涨价”一定是个人行为？而不能是公司行为？

第二章：增项：引导客户“打包买”，而不是“拆分买”
■设定三个谈判目标：挑战目标、力争目标、必达目标
■设定三个售后目标：冲动期目标设定、蜜月期目标设定，成熟期目标设定。
■不同目标项目的设定：价格、起订量、交期、退换条件、续约、账期……
■不要把“自然销售”当成了自己的能力；
■客户不知道自己要什么，但都知道自己不要什么，学会让客户做减法
■先要“敢卖”，客户才会“敢买”，关注客户“隐性需求”
■谈判中增项的9个理由

第三章：提前：把大客户谈成忠诚的客户
■案例：客户总是说下个月考虑，怎么办？
■烈女怕缠郎，如何引导客户“提前买”而不是“即时买”？
■跟客户谈判签订长期合同的9个理由；
■跟客户谈判现在买的8个理由；
■跟客户谈判提前续约的6个理由

第四章：增量：把小订单谈成大单
■案例：关注客户给我们订单占客户全年采购支出的比例
■引导客户“批量买”，而不是“适量买”；
■如何引导客户“独家买”而不是“多家买”？
■如何跟客户谈合同总量？
■如何跟客户谈单次提货量？

第五章：转介绍：让获客成本为0
■只有客户才能了解客户，挖掘客户隐性价值；
■如何让客户帮我们转介绍？
■如何让关联公司业务员帮我们转介绍？
■销售终极目标：“无所事事，不劳而获”，追求获客成本为0

第六章：归心：如何挽回“断约”的客户？
■案例：提高客户满意度，应该调查现有的客户还是流失的客户？
■通过了解断约的客户，了解竞争对手的情况；
■分析客户流失的原因？
■为什么说有些客户出去“浪”一段时间，一定会回来的？

第七章：对标：对着标准找差距
■案例：为什么说“搞定”两个客户最大的区别在于竞争对手不一样？
■竞争对手给我们指明了方向，会迫使我们做得更好
■打仗，情报最重要；
■永远比竞争对手好一点点，不要好太多
■模仿、跟随、反击、进攻策略的应用

第八章：锁住：提高客户忠诚度
■案例：在第一次合作时，你就应该知道客户迟早会流失？
■为什么客户的“摇摆不定”、“背叛”是一种常态？
■为什么满意的客户，不一定会成为忠诚的客户？
■如何增加客户的退出成本？
■如何增加客户的转换成本？
第三部份：大客户营销

■为什么找到总经理，但他却让我找某某人？
■为什么某人明明说这事他说了算，但关键的时刻却起不到作用？
■为什么会出现第三方陌生人？他们想得到什么？
■大客户每个部门都管事，但每个部门都说了不算，怎么办？
■明明对客户企业有帮助的事，为什么有些部门会反对？
■价格谈好了，产品试用了，为什么还说要考虑一下？
■相同的事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？
■相同的事，同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？
■面对不同人要求不一样，我重点应该公关谁？
■为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？

第一节、 客户价值分析与授信
1.1? 如何判断客户的价值？
1.2 如何判断客户的支付能力？
1.3  如何判断客户的信誉？

第二节、 客户内部角色分析
2.1  客户内部角色定位与分析
■决策人需求清单
■采购者需求清单
■技术人员需求清单
■具体使用者需求清单
■第三方机构的需求清单
■前期为什么一定要见到决策者？

2.2谁才是关键的人？
■满足“关键人”的10个条件；资历、职务、人脉、性质…
■不同销售阶段，“说了算”的人是一样的吗？
■有些“小角色”是否应该单独跟进？
■案例：得罪老板亲信的后果。

2.3客户内部关系与立场
■竞争对手与客户不同角色的关系；
■客户不同角色内部关系与立场；
■某部门领导跟我方观点一致，为什么却不支持我？
■某部门明明支持我，为什么后面却倒戈转向竞争对手？

2.4个人与组织利益
■对组织有利益的事，个人就一定会支持吗？
■对个人的利益体现在哪些方面？
■为什么采购专员阻挡我见决策人？

第三节、 客户最佳采购时机
■在非采购时机的逼单是一种骚扰；
■在什么情况下购买时机才会出现？
■如何创造采购的时机？

第四节、 对客户需求要进行确认
4.1 基层、中层与高层的需求分析；
4.2 需求类型
4.3  需求标准的确定
第五节、谁在跟你竞争-竞争对手分析

【讲师介绍】
   王越老师,销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理；
清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
新加坡莱佛士学院特约讲师;
2000年至今一直从事销售与业务员激励与训练工作,培训学员超4万人次，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼。
曾经培训过的部份客户
华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/三一重工/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院/

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

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