讲师介绍：易钟
北京易中视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人，中华酒店培训网首席培训师，2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家，清华大学餐饮酒店总裁班客座教授、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,多家培训公司特聘高级讲师，并担任多家酒店的高级管理顾问。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO900 2国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。出版光盘《餐饮酒店企业文化建设》、《提高饭店服务质量管理的方法》、《优秀服务员培训教程》、《看士兵突击 做职场精英》。畅销书《做最好的餐饮服务员》等。
适合人群：中高层及相关管理者
第一讲 聚焦酒店服务问题
第二讲 硬件个性化服务（一）

第三讲 硬件个性化服务（二）
第四讲 软件个性化服务（一）

第五讲 软件个性化服务（二）
第六讲 软件个性化服务（三）

第七讲 软件个性化服务（四）
第八讲 软件个性化服务（五）

第九讲 做好个性化服务对员工的必备要求（一）
第十讲 做好个性化服务对员工的必备要求（二）

第十一讲 做好个性化服务的管理关键点（一）
第十二讲 做好个性化服务的管理关键点（二）

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