名称: 《银行大堂经理现场服务与营销技巧》
作者: 陈迪
出版日期: 2009年2月15日
类型: 4碟装VCD
出版社: 北京高教音像出版社
价格: 198

一、讲师简介
陈 迪 先生——著名银行服务营销培训专家、员工职业素养训练专家、浙江大学客座教授、中国最具影响力的实战型培训讲师之一。曾任某世界500强金融机构培训中心总经理，15年银行基层至高管的工作历炼。陈迪先生讲授的银行培训课程实操性极强，在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来，大量运用银行实际工作案例，能够充分满足和针对学员的培训需求。陈迪先生的培训风格是授课现场师生高度互动、幽默风趣、案例丰富、知识面广并能深入浅出。曾经培训过的银行客户有中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、广东发展银行、宁波银行、光大银行、深圳发展银行、中国民生银行等数百家，培训效果受到了内训单位的高度评估。
二、内容简介
银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品？陈迪先生的《银行大堂经理现场服务与销售技巧》课程将系统为您讲授。
三、课程大纲
1、大堂经理角色定位与职责
2、如何营造客户满意服务
3、客户识别分流技巧
4、金融产品营销技巧（上）
5、金融产品营销技巧（下）
6、客户抱怨与投诉处理
四、适合人群
银行大堂经理、银行营业厅主管、支行行长等中高层管理人员，以及对银行管理感兴趣的所有人士！

※ 手把手教您与客户沟通，倾力打造银行高品质服务！

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