简评：

中国营销学会和《销售与市场》杂志社 联袂推荐 与客户进行“恋爱营销” 轻松解决营销难题！

企业管理客户犹如与客户谈“恋爱”，拉锯似的来来回回，会让彼此都疲惫不堪。在新竞争形式下，企业如何通过掌握最新的营销理论，转变对客户的认识，如何在拉锯战中占据有利的位置等，逐渐成为企业面临的难题。本课程以互动形式为主，通过典型案例分析，深入浅出地讲解营销理论，帮助企业全面塑造客户管理文化和提升企业客户管理能力，达到企业业绩的最大化。

内容简介：

主讲：范云峰
中国营销管理实力派代表人物，中国当代营销网创始人，中国营销学会副会长。清华大学营销课程客座教授，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员。中国杰出营销奖评委，中国十大企业培训师，中国十大策划专家。北京商脉、上海康洁等数十家企业的顾问。范云峰曾在《中国经营报》、《市场周刊》等多家报刊上发表论文300余篇。出版《客户管理营销》、《客户》、《客户不是上帝》、《营销调研策划》、《终端》、《做个赚钱的经销商》等专著28部。

学习对象：企业总经理；营销经理；销售主管、销售人员

学习目标：
了解新竞争形式下的客户观念
掌握最新的营销理论
学会提高客户满意度的方法
掌握客户忠诚度营销的方略

目录：

第一讲 客户不是上帝
1.如何化解抗拒心理
2.客户是营销人的爱人
3.不会恋爱就不会营销
4.了解客户的爱

第二讲 消费者决定论
1.营销的基础
2.营销与推销的区别
3.营销管理的实质

第三讲 新竞争形式下的客户观念
1.谁是我们的客户
2.客户的分类与管理
3.全员营销理论

第四讲 新客户的开发
1.如何开发新客户
2.不能忽视每一个客户

第五讲 客户流失管理
1.客户流失所带来的损失
2.客户流失的原因
3.如何防范客户流失

第六讲 客户抱怨管理
1.正确认识客户抱怨
2.减少客户抱怨的方法
3.如何处理客户抱怨
4.避免错误的处理客户抱怨

第七讲 客户满意度管理
1.什么是满意
2.如何提高客户满意度
3.客户满意度的衡量指标

第八讲 客户忠诚度营销（上）
1.什么是客户忠诚
2.客户忠诚的意义
3.客户忠诚的分类

第九讲 客户忠诚度营销（下）
1.衡量忠诚度常用的指标
2.建立客户忠诚度的方法
3.如何提高客户忠诚度

第十讲 客户分类管理
1.客户数据库管理
2.客户的ABC分类法

第十一讲 全方位的关心客户
1.建立良好的客户关系
2.赢得客户的心
3.领导者怎样用爱吸引客户

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