简评：

企业直面危机的必学教材！

内容简介：

讲师介绍：游昌乔
著名危机管理、公共关系及品牌管理专家。基业长青危机管理及公关顾问公司总经理。危机管理6C管理理念和危机公关5S原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”。曾经担任外企、中外合资企业、民营企业营销总经理、董事总经理。多家著名大学的EMBA班特聘教授。多家媒体的特约专家撰稿人。多家著名企业危机管理及品牌管理顾问。课程部分听众来自：IBM、DELL、可口可乐、百事可乐、海尔、联想、移动、联通、电信等企业。


为什么学习本课程：
曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从危机公关角度出发，以危机处理的方法、步骤和技巧为基点来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，帮助您的企业从容面对媒体，彻底摆脱公关危机。

本课程学习目标：
了解危机管理的原理掌握危机公关的三期攻略掌握危机公关的5S原则
谁需要学习本课程：企业中高层管理者危机管理小组组长、新闻发言人公关部、客服部经理客户服务一线人员及市场一线人员

目录：

第一讲 危机管理
1.前言
2.危机管理体系
3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略

第二讲 危机公关准备期攻略（上）
1.正确认识危机的特点
2.认识媒体的双面性
3.领导人具备敏感的危机意识

第三讲 危机公关准备期攻略（中）
1.在第一时间研究应对措施
2.明确危机处理的原则
3.对前景充满信心

第四讲 危机公关准备期攻略（下）
1.同仇敌忾 一致对外
2.以最快速度化解危机
3.建立畅通的信息渠道
4.一分钱做事 一毛钱做秀

第五讲 危机公关进攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的团队
2.内部公关是外部公关的前提
3.确保首席危机官的权威

第六讲 危机公关进攻期攻略（二）
1.每个人都在媒体的注视中　2.充分调动资源
3.要有系统安排　　　　　　4.权威媒体的支持

第七讲 危机公关进攻期攻略（三）
1.要有专业的公关人员　2.主动提供消息
3.要有新闻稿　　　　　4.要博得受害者的好感

第八讲 危机公关进攻期攻略（四）
1.不要对公众撒谎　　2.棘手的事件应由公关人员出马
3.要有合得来的记者　4.要善于转移媒体的视线

第九讲 危机公关进攻期攻略（五）
1.争取公众的理解和同情
2.会利用传媒的就是英雄

第十讲 危机公关进攻期攻略（六）
1.首席危机官具有必要的判断力
2.凡事要有度

第十一讲 危机公关5S原则
1.速度第一原则　2.系统运行原则
3.承担责任原则　4.真诚沟通原则
5.权威证实原则

第十二讲 案例深度分析
1.巨能钙双氧水危机公关
2.雀巢碘超标危机公关
3.光明乳业“回锅奶”危机公关

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