讲师介绍：余世维
　　（著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后）
　　时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

个人著作：
　　《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《领导商数》、《赢在执行》等音像教材。


一、三Q的差异及关联
　　1．什么是三Q
　　IQ = 智商（科学知识的理解）
　　EQ = 情商（人际关系的运作）
　　AQ = （对逆境的反应）
　　2．三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
　　1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
　　症结：不能适应环境
　　2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低
　　症结：不能委曲求全
　　3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
　　症结：不能顾全大局
　　4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
　　症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
　　1．察觉自己的情绪
　　2．善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
　　1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
　　2．思考：比尔·盖茨的话
　　3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
　　4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
　　1．引言：
　　1．2001年北京副局级领导考试作文题目
　　2．2001年大学高考作文题目
　　2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
　　3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
　　1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
　　2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
　　成本：中小企业成本核算、成本管理、为各行各业提供全新"成本核算与财务管理　实务教材"。
　　礼仪：现代礼仪：商务礼议、服务礼仪、会议礼仪、电话礼仪、教师礼仪等……
　　管理：
　　教育：高等教育、中等教育、成功教育、基础教育、幼儿教育、公文写作等教材精品……

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