职业素养与服务礼仪

一、服务心态与意识1.什么是服务和客户服务？2.优质服务的四大特性3.怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？4.我们的客户是谁？5.客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪1.什么是礼仪2.商务礼仪的五大原则3.商务礼仪的职能4.仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪1.握手2.眼神与微笑3.修饰避人四、商务中的公共关系礼仪1.预约、拜访客户的礼仪2.致...

 讲师：吕玥在线咨询下载需求表

客户经理职业素养与操守培训   课时：3H

一、客户经理的角色认知某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不...

 讲师：吕玥在线咨询下载需求表

职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升   课时：12H

职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升课程方案《职业素养那点儿事儿——新员工职业素养提升》课程方案“我最顾虑的事情，是不知道90后这群人在想什么。”——马化腾一、课程背景作为刚从高校走向职场的新员工，就像一块原铁，可能腐朽消损，也可能百炼成钢。在人才是第一生产力的今天，如何锻造，如何磨练，如何让我们的新员工在组织内部创造最大的价值成为摆在人力资源部门和用人...

 讲师：邱国铮在线咨询下载需求表

职业素养系列   课时：6H

《好心态成就好未来》或《新员工职业化素养》课程解决的问题：员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等课程收获：重塑员工的心智模式，树立全新职业化及生活理念；使员工具备承担责任、积极正面、没有借口、结果第一、全力工作、树立标准、勇于改...

 讲师：郑长福在线咨询下载需求表