刘奕敏老师的内训课程
模块：礼仪与职业形象——服务人员的必修课程一、礼仪的起源、定义及内涵二、服务礼仪的重要性1. 提高员工个人素质2. 提升企业形象3. 提高客户满意度4. 创造品牌三、服务礼仪的基础尊重至上打造阳光心态第二模块：工作意识的培养——礼由心生，态度决定一切一、案例分析：他为什么为难服务人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？客户需要什么？二、认识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户我为什么而工作，我为谁而工作服务人员应具备的职业素养：一“仁”二“心”服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯三、服务态度什么是微笑，什么是微笑服务？l 用心服务——假如我是消费者 l 主动